物业维修部品质提升方案.docx

XXXX维修部20XX年服务提升方案 为进一步提升物业服务品质， 提升业主对服务的满意度， 树立公 司良好的形象，根据公司对人员调配安排，结合小区实际情况，特制 定维修部20XX年服务提升方案。 一、 维修部整体形象方面 1、 办公环境整洁，卫生良好，每日有固定值勤人员对办公区 域卫生进行打扫。 2、 办公室内工具摆放整齐，不乱堆乱放。 3、 维修人员工作期间工装整洁，佩戴工牌，仪容仪表大方。 4、 维修部门相关制度要整齐上墙，资料规范存放。 5、 工作期间要认真遵守公司相关规定，不得从事与工作无关 的事情。 二、 服务细节方面 1、 上门维修要在规定的时候内到达现场， 入户需穿鞋套进入， 与业主沟通使用文明用语。 2、 提升响应速度，接报后即刻处理，不拖延，不怠工。 3、 按约定时间到达现场者，就信守承诺，维修迅速。 4、 维修前应将相关事项告知业主，维修中要注意工作标准。 5、 维修完毕后及时清理工作场地， 礼貌地请业主在 《报修单》 签字确认并道别 6、 主管对维修过程要进行监督检查， 对维修时间要严格把握。 7、 落实维修派工制度，对维修工作量进行认真计量，合理安 排人员，最终达到按劳分配。 三、 设备设备管理方面 1、 汇总收集小区管理所需的相关图纸资料及各种档案。 2、 完善小区设备设施相关资料，包括：设备台帐、设备维修 记录、设备养护记录、运行记录等。 3、 各类标