顺丰速运增值服务项目设计说明.pdfVIP

下载可编辑 顺丰速运增值服务项目设计 一 、项目背景分析 1.1 SF 简介 顺丰速运 （集团 ）有限公司 （以下简称 SF）于 1993 年成立 ，是一家 主要经营国内 、国际快递及相关业务的服务性企业 。 自成立以来 ，SF 始终 专注于服务质量的提升 ，不断满足市场的需求 ，在国内 （包括港 、澳 、 台 地区 ）建立了庞大的信息采集 、市场开发 、物流配送 、快件收派等业务机 构 ，建立服务客户的全国性网络 ，同时 ，也积极拓展国际件服务 ， 目前已 开通韩国及新加坡业务 。 SF 的经营战略及发展定位是非常明确的 。在 2008 年 ，集团就确定了未来 发展的战略目标 ：在十年内 ，发展成为国内领先 、 国际有一定影响力的大型速 递企业集团 。SF 集团将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会 ，迅速做大 做强 ，在追求规模扩张的同时 ，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长 。同 时 ，将始终注重核心竞争力的建设 ，力求获得持续 、健康的成长 ，为 SF 的百年 基业奠定基础 。 SF 明确的战略定位是 ：扎根中端 ，发展中端产品 ，逐步拓展中高端 。SF集 团核心目标市场定位为中高端市场 。不断推动中端客户群的迅速扩展 ，逐步向 中高端客户群拓展和延伸 ，提升目标客户群的价值 。SF 集团的核心产品定位为 中高端 ，与目标市场和客户定位相匹配 ，服务于中高端市场 ，在致力于提供质 量稳定的标准产品 / 服务来满足目标客户基本需求的同时 ，研究开发各种增值服 务 ，努力构建合理的产品体系 ， 以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需 求 。SF 集团致力于打造中高端的企业品牌 。品牌作为产品价值内涵的一部分 ， .专业 .整理 . 下载可编辑 可以提供给客户超值的感受 。中高端的企业品牌 ，既对现有中高端客户产生拉 动作用 ，也与未来的中高端客户的需求相匹配 。未来 ，SF 集团将持续投入必要 资源 ，稳步提升品牌形象 。 SF 未来业务发展方向是 ：立足核心业务 、强化支持手段 、稳步拓展多元化 业务 。SF 集团将坚持以速递业务为核心业务 ，通过整合航空和地面关键资源 、 发展强大的信息系统等支持手段 ，保障核心业务领域的竞争力 ； 以相关多元化 为业务主要延伸方向 ，积极探索仓储配送服务 、 电子商务等与速递业务相关的 多元化领域 ，并作为种子业务加以培育 ，储备未来业务新兴增长点 。 1.2 增值服务 增值服务 (Value-added logistics service) 的核心内容是指根据客户需 要 ，为客户提供的超出常规服务范围的服务 ，或者采用超出常规的服务方 法提供的服务 。1994 我国物流协会对增值物流的定义