保利现场管理模式.doc

保利现场管理规范 一、现场管理制度篇 现场规范: A.穿着统-?制服，佩戴统-?工作牌；（建议开发商提供较为上档次制服） A. B.置业顾问要求保持良好的精神面貌; C.发型整齐，仪表整洁，女性置业顾问化淡妆，男性置业顾问不留长发; 接待流程: A.接听电话程序 A. 接听电话程序 由每天总值口代理公司负责电话接听工作，如当天有报纸广告的，两家公司 各负责接听1个小时: 流程说明: 接听电话时必须使用普通话，接听电话先说：“你好，保利公园198”，并使用 礼貌用语“请、对不起、谢谢……” 听电话时应吐字清晰、流利，态度热诚、亲切、用语得半、语言简洁。 答客户提问应耐心，尽量将楼盘特点表达出来，适吋邀请有兴趣的客户前来看 楼，尽量请客户留下联系方式,。 回答客户提问应按事实做答，不能对客户提供不实介绍。 回答时内容简明扼要，通话时间不宜过长。 认真填写客户来电记录单，记录客户需求及联系方式等，以备跟踪。 流程说明： 置业顾问保持良好的精神面貌，主动热情接待每一?位客户，详细介绍项H情况, 突出优势。 记下客户特点、电话、需求，做好记录并及吋回访。 突发事件处理程序： 现场如出现客户突发问题事件，由现场经理及主管第一时间前往事发客户出 进行协调，建议先请客户到最近的VIP室安抚客户情绪，进一步了解客户问题后 解决。 二、销售流程篇: 认购流程: 为了确保客户信息和数据的完整，将在最后步骤加如以下一个步骤: 指导客户填写《成交客户调査表》 流程说明： 销控秘书及吋调整销售控制，避免重复销售。 认购后销售人员应仔细引导客户填写《成交客户调查表》。销控秘书完成成交 客户档案。 为了确保客户信息和数据的完整，将在最后步骤加如以下一个步骤: 填写《客户签约跟踪表》 流程说明： 置业顾问应提前一天电话通知客户，提醒客户签约吋间和相关准备文件。 置业顾问签约后认真填写《客户签约跟踪表》。 三、后勤管理篇: 1.现场销售道具的更新应该及吋，出现故障的销售用道具尽快更换、修补; 刖台电话 总评沙盘 户型图及总评图的更新、补充，应该根据下组团或楼栋开盘时间提前做好户 型图;