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迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 迪特尼 ·包威斯公司，是一家拥有 12000 余名员工的大公司，它早在 20 年前就认识到员 工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当 成熟和完善。特别是在 80 年代，面临全球的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生 产率发挥了巨大的作用。 公司的 “员工意见沟通 ”系统是建立在这样一个基本原则之上的 :个人或机构一旦购 买了迪特尼公司的股票， 他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报 告。 本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料，和一些更详尽的管理资料。迪特 尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分 :一是每月举行的员工协调会议，二是每 年举办的主管汇报和员工大会。 (一 )员工协调会议 早在 20 年前，迪特尼 包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月· 举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问 题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来有些像法院结 构，从地方到中央， 逐层反映上去， 以公司总部的协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前， 员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协 调会议上把意见转让给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计 划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。 在员工协调会议上都讨论些什么呢 ?这里摘录一些资料，可以看出大致情形。 问:公司新设置的自动餐厅的四周墙上一片空白，很不美观，可不可以搞一些装饰 ? 答:管理部门已拟工作 8 年后才有 3 个星期的休假，管理部门能否放宽规定，将限 期改为 5 年? 答:公司在福利工好预算，准备布置这片空白。 问:公司的惯例是作方面作了很大的努力，诸如团体保险、员工保险、退休金福利 计划、增产奖励计划、意见奖励计划和休假计划等。我们将继续秉承以往精神，考虑这 一问题，并呈报上级，如果批准了，将在整个公司实行。 问:可否对刚病愈的员工行个方便，使他们在复原期内，担任一些较轻松的工作。 答:根据公司医生的建议，给予个别对待，只要这些员工经医生证明，每周工作不 得超过 30 个小时，但最后的决定权在医师。 问:公司有时要求员工星期六加班，是不是强迫性的 ?如果某位员工不愿意在星期六 加班，公司是否会算他旷工 ? 答:除非重新规定员工工作时间。否则，星期六加班是属于自愿的。在销售高峰期， 如果大家都愿加班，而少数不愿加班，应仔细了解其原因，并尽力加以解决。 要将迪特尼 12000 多名职工的意见充分沟通， 就必须将协调会议分成若干层次。实 际上，公司内共有 90 多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级 反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才 能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把 不可行的理由向大家解释。 员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在 布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。 同时，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。 公司在四处安装了许多 意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。 为配合这一计划实行，公司还特别制定了一些奖励规定，凡是员工意见经采纳后， 产生了显著效果的公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了 许多宝贵的建议。 ...如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意， 还可以用更直接的方式来面对面和 管理人员交换意见。 (二 )主管汇报 对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和每年的股东财务报告、股 东大会相类似。公司员工