收银员工作流程及规范.docxVIP

. 收银员工作规范及流程 一、岗位规范 1、仪容要求 a、 工作 程中必 一穿着工作装、佩戴工作牌； b、 在 期 ，需将 起。 不能 肩，刘海不能 眉；不允 漂染夸 色；不允 出 夸 ； c、 在 期 ，需化淡 ， 容要与工装相匹配； d、 在 期 ，不允 涂亮色及 的指甲油，不得留 指甲。要 刻保持手部干 生； e、 不允 佩戴夸 品及首 。 腕部原 上只允 佩戴手表； 部不能有金 首 外漏； 耳 部只允 佩戴 易耳 ； f、 在 期 ，要保持口腔清 无异味，不吃有刺激性气味的食物。可使用香水，但必 以淡 香水 宜。不得使用气味 烈香水或香精； g、 如 客需要指引，需以掌心向外 行引 ，不允 出 指点 客的行 ； 2、礼貌用语要求 收 知的一般服 用 ： ● 离开收 台 ， ： “ 您稍等一下。 ” ●重新回到收 台 ， ： “真 不起， 您久等了。 ” ●自己疏忽或没有解决 法 ， ： “真抱歉 ”或“ 不起。 ” ●提供意 客决定 ， ： “若是您喜 的 ， 您?? ” ●要希望 客接 自己的意 ， ： “ 在是很抱歉， 您?? ” ●当提出几种意 客 ， ： “您的意思怎么 呢？ ” ●遇到 客抱怨 ， 仔 聆听 客的意 并予以 ， 如果 重， 不要立即下 ，而 主管出面向 客解 ，其用 ： “是的