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实训二 商务谈判人员心理及素质;情商知多少;; 所谓的“情商”、“EQ”汉语的意思是情绪智慧或情绪智商。沙洛维和梅耶认为由三种能力构成即： ⑴准确评价和表达情绪的能力； ⑵有效地调节情绪的能力。 ⑶将情绪体验运用于驱动，计划和追求成功等动机和意志过程的能力。; 1993年他们对情商内容进行了重新界定： 1、区分自己和他人情绪的能力； 2、调节自己与他人情绪的能力； 3、运用情绪信息引导思维的能力。; 1995年月日10月，美国《纽约时报》专栏作家高尔曼出版了《情感智商》一书。他认为情商有五个方面能力： （一）认识自身情绪的能力； （二）妥善管理情绪的能力； （三）自我激励的能力； （四）认识他人情绪的能力； （五）人际关系的管理能力。 ;情绪的定义;人类的四种基本情绪;;情商管理的四个层面;意识与潜意识;;学习的四个阶段;思考题;第二单元 认识你自己;;;;;第三单元 操之在我;;第四单元 向目标迈进;;;;;（一）正确认识自己和他人，恰当地表现自我;2、调控消极情感;（三）提高自己的人际关系的管理能力;③真诚关心他人（报答吸引）;（一）成功领导者的风范 1．成功领导者的主要特征 ◇ 毫毫不动摇的勇气