旅游景区质量等级划分与评定释义.docx

《旅游景区质量等级划分与评定》释义 总??论 一、旅游景区质量等级及其标识 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ级旅游景区。 旅游景区的质量标识如下图所示（图示为AAAA级景区标识）： 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。《旅游景区质量等级评定管理办法》第二十四条规定，旅游景区质量等级标牌，须置于旅游景区主要入口最明显位置，并在对外宣传资料中正确标明其等级。 二、旅游景区质量等级划分的条件 旅游景区质量等级划分的条件包括： 1、旅游交通：包括可进入性的好坏、旅游交通设施的完善程度、游览线路或航道的合理和通畅性、交通工具的环境友好程度等； 2、游览：包括游客中心的功能完善程度、各种引导标识与环境的和谐程度、公众信息资料的特色和丰富程度、导游服务的质量高低、公共信息图形符号的规范性和艺术性、公共休息设施的完善程度等； 3、旅游安全：包含旅游安全制度是否完善、安全设施是否齐备有效、紧急救援体系是否建立等方面； 4、卫生：包括环境是否整洁、场所是否达到相应的卫生标准、公共厕所和垃圾箱的数量和布局是否合理环保、食品卫生是否符合国家规定等； 5、邮电服务：包括邮政和通讯是否通畅、邮政是否能够提供纪念服务以及相关设施与环境的和谐程度等； 6、旅游购物：包括购物场所布局是否合理、建筑和环境是否和谐、购物场所和从业人员是否得到有效管理、旅游商品种类和特色是否丰富或显著等； 7、经营管理：包括管理体制和经营机制是否健全有效、管理人员素质状况、企业形象及文化状况、员工培训、投诉制度是否健全等； 8、资源与环境的保护：包括空气、噪声、地面水和污水排放等是否达到相应标准，对自然景观和文物古迹的管理，建筑及设施与环境的友好程度等。 9、旅游资源的吸引力：对旅游资源的观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀奇特程度、体量丰度和完整性进行评估； 10、市场吸引力：对景区的知名度、美誉度、市场辐射力和主题进行评估； 11、年接待游客数量； 12、游客抽样调查：对游客的满意度进行调查。 三、旅游景区质量等级的评估 根据旅游区（点）质量等级划分条件确定旅游区（点）质量等级，按照《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综合进行。对于初步评定的AAAAA、AAAA、AAA级旅游区（点）需要分级公示、征求社会意见。 《服务质量与环境质量评分细则》释义 一、《细则一》的分值构成 《服务质量与环境质量评分细则》（简称《细则一》）包括八个部分：旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。分值总和为1000分，其中旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境的保护145分。 二、《细则一》对不同质量等级的要求 《细则一》从八个部分对不同质量等级的旅游景区列出了要求，并赋予相应分值。其中AAAAA级景区需要达到950分，AAAA级景区达到850分，AAA级景区达到750分，AA级景区达到600分，A级景区达到500分。 《旅游交通》释义 旅游交通评分由可进入性、自配停车场和内部交通三个部分组成，计130分。 可进入性占70分，包括外部交通工具抵达景区的便利程度、依托城市（镇）距离景区的距离、抵达公路或客运航道（干线）等级、抵达公路或客源航道（支线）等级、外部交通标识等五个次级指标。 自配停车场占30分。包含面积、地面、停车场管理、停车场或码头的美观性及特色、停车场或码头与景观的协调性等五个次级指标。 内部交通占30分，包括游览线路和游步道两个次级指标。 序?号 评??定??项??目 分值 分值 分值 分值 1 旅游交通 130 ? ? ? 1.1 可进入性 ? 70 ? ? 1.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度 ? ? 20 ? 直达机场距景区距离 ? ? ? 10 ? 30公里以内 ? ? ? 10 60公里以内 ? ? ? 6 100公里以内 ? ? ? 2 高速公路进、出口距景区距离 ? ? ? 4 ? 10公里以内 ? ? ? 4 20公里以内 ? ? ? 2 客运火车站距景区距离 ? ? ? 3 ? 10公里以内 ? ? ? 3 20公里以内 ? ? ? 1 客用航运码头距景区距离 ? ? ? 3 ? 10公里以内 ? ? ? 3 ? 20公里以内 ? ? ? 1 1.1.2 依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度 ? ? 20 ? 依托城市（镇）距景区距离 ? ? ? 15 ? 在依托城市（镇）内 ? ? ? 15 在依托城市（镇）周边20公里内 ? ? ? 12 在依托城市（镇）周边50公里内 ? ? ? 10 在依托城市（镇）周边