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———客户服务仪容仪表控制程序 1.0 目的 规范客服人员仪容仪表与形体动作标准，以保证服务质量的规范。 2.0 适用范围 适用于物业服务中心客服部全体工作人员仪容仪表的规范。 3.0 工作标准 3.1 仪容标准 3.1.1 头发 3.1.1.1保持头发清洁，经常洗发且不得有头 皮屑； 3.1.1.2 女士：头发过领 口应束起，严禁披头 散发 ； 3.1.1.3 男士：不可留长发和大鬓角，头发两 侧不遮住耳朵、后面不盖住衣领 ； 3.1.1.4 不染夸张颜色，不用有刺激味的定型 胶、头油。 3.1.2 面部与化妆 3.1.2.1 女士：要求化清雅淡妆，但妆容不得 过 艳丽 ； 3.1.2.2 男士：严禁化妆，保持面部清洁，胡 须必须剃干 ； 3.1.3 手 第 1 页 ———客户服务仪容仪表控制程序 3.1.3.1 应勤洗手、剪指甲，保持清洁，所有 指甲均不超出指端； 3.1.3.2 女士不使用有色指甲油。 3.2 仪表标准 3.2.1 制服 3.2.1.1 上班时间要求穿着制服，制服要保持干 、 整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣 子等现象要立即更换 ； 3.2.1.2 制服外衣、衣袖、衣领处及衬衣领 口处不得 显露个人衣物 ；内衣下摆不得露在制服外面 ； 制服口袋里不得放过多物品； 3.2.1.3 工牌端正佩戴在左胸部第二、三钮扣间，距 左腋下 1CM，横 5CM ；如为工作证须端正佩戴 于胸前； 3.2.1.4 穿着制服期间不得佩戴夸张饰品与有色眼镜， 女员工项链不可露出制服外； 3.2.1.5 制服袖口、裤脚不可卷起来。 3.2..2 鞋、袜 3.2.2.1 要求穿着由公司配备的工鞋或深色皮鞋上班， 鞋式样不夸张且要求前不露脚趾，后不露脚 跟； 3.2.2.2 所穿着皮鞋要求洁 无尘 ； 3.2.2.3 女士：穿接黑色或与岗位制服颜色相配套的 袜子，穿短裙的女士要穿长筒袜； 3.2.2.4 男士 ：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。 3.3 形体动作标准 3.3.1 站 第 2 页 ———客户服务仪容仪表控制程序 3.3.1.1 女士：两眼平视前方，头正肩平， 下颌微收，挺胸收腹；两手交叉 腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢， 指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。 3.3.1.2 男士：两眼平视前方，头正肩平， 下颌微收，挺胸收腹；两手自然交 叉于腹前或背后；双脚分开，与肩 同宽或比肩略宽。 3.3.2 坐 3.3.2.1 入座要轻而稳，女士穿裙装要先轻 拢裙摆，而后入座; 3.3.2.2 立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝 自然并拢，双腿正放或侧放。头正， 眼平视. 至少坐满椅子的 2／3，脊 背轻靠椅背; 3.3.2.3 如有桌子，手平放在桌上，没有桌 子,双肩平正放松，两臂自然弯曲放 在膝上，也可放在椅子或沙发扶手 上。 3.3.3 行 第 3 页 ———