店铺带训管理.pdfVIP

四、店铺带训管理 一、带训的目的 提高团队协作能力和综合能帮助店铺各岗位新员工能更快的掌握 岗位技能，通过带训， 力 二、带训角色认识 带训是知识与专业技能的传播者，要通过专业的指导与训练帮助 学员在业务技能上从 。同时，带训员是知识的伟授者、正确观念的传播者、 ”从 “知 ” 到 “做 ”“不知 ”到 “知， ，用优秀的行为作学员行为的塑造者，因此，带训员除向学员 “言传 ”外，更需要 “身教 ” 为学员的榜样。 三、带训员应具备的素质 ）勤奋敬业 1 、当日事当日毕； 1 、对工作全情投入，有责任感； 2 、以身作则，遵守公司政策 3 ）专业表现 2 、每项工作都能说出前因后果，每个操作环节都精通； 1 、工作井然有序，计划充分； 2 、精益求精，寻求工作突破。 3 ）团队协作 3 1 、合作性好，能与同事互相沟通，相处融合 、懂得尊重人，有耐心。 2 ）职业操守 4 、公司信息按规定严格保密（对外保密与信息沟通控制） 1 、优秀的服务意识（外部客户与内部客户） 2 ）积极乐观 5 、明朗的笑容，积极的心态，有上进心； 1 、有广阔的胸襟，能接受批评，并自我批评，及时总结经验。 2 四、带训流程 一）带训前 ）新员工上岗前，本店主管、店长必须结合店铺实际情况，制订 该员工的实习带训 1 计划。 ）带训计划表必须经上一级主管审核，带训人、受训人、受训人 确认，实习店铺主 2 管回签。 ）确认完毕复印并分发以上相关人员，销售主管做备档 3 ）直属主管在带训前需详细与受训人沟通（带训计划、心态） 了解受训人感想 4 ）直属主管负责建立该员工的工号、工服等相关工作设备 5 二）带训中 ）带训员结合受训人的实习计划，每天带训前必须和受训人沟通 当天的学习计划、 1 目标 带训的基本操作流程如下： 2) （带训员）说给（受训人）听 带训讲解 （带训员）做给（受训人）看 现场演示 （受训人）做给（带训人）看 练习指导 （带训员）初步考核 追踪考核 沟通反溃（受训员）主动与（带训员） 沟通反馈 ）带训过程中带训员一但发现受训员做不对须马上进行沟通，直 属主管一周与受训员 3 次，过程中结合与受训员反馈，结合实际情 1 区店、销售主管每 周与受训员沟通次， 2 沟通 况可以调节带训时间、方法。 ）追踪考核可结合带训计划表采取口试，笔试，操作等方式 4 ）考核人员必须是带员的上一级或以上的人员执行 5 三）带训后 ）实习结束后，带