北京正通伟业咨询有限责任公司用户满意度评测问卷.doc

北京正通伟业咨询有限责任公司 用户满意度评测问卷 先生/女士： 您好！为深入实施名牌战略，槊造优秀企业的良好形象，更好地为用户服务，北京正通 伟业咨询有限责任公司客服部为客户精心设计了用户满意测评问卷，衷心的希望广大用户按 照公正、真实、客观的原则积极支持做好企业内查T作。您的意见是我们不断提高与完善的 重要依据，同时也为北京正通伟业咨询有限责任公司服务质量的提高提供有力的帮助。 我们将本着不断学习、不断改进、不断完善的态度，真正成为您金业屮长期值得信赖的 战略合作伙伴。 我们将对您的冋答给予严格保密，衷心感谢您的配合与大力支持！ 北京正通伟业咨询有限责任公司客服部 2006年7月 主体冋巻 注：请您（被访者）在相应的评价栏目内打 Q1、【琦多选题】请问，贵单位目前都委托北京正通伟业咨询有限公司申报哪些产品？ 1、国产特殊类化 妆2、进口化妆品3 1、国产特殊类化 妆 2、进口化妆品 3、保健产品 4、消毒产品 4、其它（请注明） 匹丄哼里卿型風贵魁輕並睡離业咨触黔司蝕之虹对旦舸她聖… 编丫 问题 丫 评价 号； ［清在您选择的项目中划7 1 合作刖的印象 『很差— 较差 般 较好 很好 业内知名度 ］很低 较低 般 较高 很高 3 企业总体形象 i很差 较差 般 较好 很好 笑二丄哼里越题I這您授躍感色作电旦浜歴澈浚刈咚王回輕述￥价上 编］ 问题 ［评价（注：请您按照实际感受逬行评价，清在您选择的项目中［ TOC \o 1-5 \h \z 号i i划7） ? ? ? 1 :对产品技术含量的评价i很低 较低 一般 较高 很高i ? ? ? 1 对产品质量的评价 :很差 较差 —般 较好 很好 2 对服务质量的评价 ［很差 较差 般 较好 很好 3 业内知名度评价 1很低 较低 —般 较高 很高 4 ■ ■ ■ ■ ■ 对技术力量的整体评价 j很低 较低 般 较高 很高 5 对该公司整体实力的评价 I很低 较低 —般 较高 很高 ■?????■??■????? Q4、［琦单选题】请您对北京正通伟业咨询有限公司的服务质量方面进疔评价: 号: :选择的项目中划7 ） 1 合作刖的咨询服务 j很差 较差 —般 较好 很好 2 合作中的技术服务 |很差 较差 般 较好 很好 3 沟通、协调方便性 I很差 较差 般 较好 很好 4 各类问题处理及时性 |很差 较差 般 较好 很好 5 各类1可题处理的结果 I很差 较差 般 较好 很好 6 合作后的回访服务 |很差 较差 般 较好 很好 7 回访人员服务态度 j很差 较差 般 较好 很好 8 合作后整体服务 1很差 较差 —般 较好 很好 编 ［评 价（注：请您按照实际感受对以下各项逬行评价，清在您: 问 Q5 ［吗单选题】请您对北京正通伟业咨询有限公司的产品质量及服务质量逬行益体评价： 编 号 问题 评 价（注：请您按照实际感受对以下各项逬行评价，: 清在您站的项目中划7） 1 总体满意程度 很不满意 不满 一般 满意 很满意 2 与要求相比的差异 很大 较大 般 较小 很小 3 相比其它企业的满意程度 很大 较大 一般 较小 很小 4 与理想中相比的满意度差 异 很大 较大 般 较小 很小 Q6、［琦单选题】请您碰实际感受进行以下评价: 编I 号i 问题 评价（：请您按照实际感受对以下各项逬行评价， 清在您选择的项目中划） 1 : 与其产品质量相比的价位 很高 较高 适中 较低 很低 2 5 与其服务质量相比的价位 很高 较高 适中 较低 很低 3 : 与价格相比的产品质量 很差 较差 般 较好 很好 4 - 与价格相比的服务质量 很差 较差 —般 较好 很好  Q7、【琦单选题】请问，贵单位今后再次选择北京正通伟业咨询有限公司进行合作的可能性如 何？ 问题 评价（注：请您按照实际感受对以下各项进行评价，清在您选择1 的项目中划7） 再次合作可能性 很小 较小 可能 较大 很大 i ■ Q8. (I A单选题】请冋，贵单位向其他人/单位推荐北京正通伟业咨询有限公司产品的可能性如 何？ 问题 评价（注：请您按照实际感受对以下各项进行评价，清在您选择1 的项目中划4） 向他人推荐可能性 很小 较小 可能 较大 很大 i e Q9、［琦单选题】如今后该企业的产品价格提高，贵单位再次选择合作的可能性如何？ 评价（注：请您按照实际感受对以下各项进行评价清在您选择的 项目中划7） 价格提高选择可能性很小较小可能较大很大 价格提高选择可能性 很小 较小 可能 较大 很大 Q10.【琦单选题】请冋，贵单位对北京正通伟业咨询有限公司的产品质量有过抱怨吗？ 问题 评价（注：请您按照实际感受对以下各项进行评价，清在您选择 的项目中划7） 对产品质量的抱怨 有 经常有 有时有 没有 1 Q11、