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换位思考 地点： 五病房 人物： 李大妈、护士（甲） 、护士（乙） （旁白）：沟通是一门艺术，善于沟通是一名优秀护士必备的素 质，它是一份粘合剂，能快速拉近医患距离，增进相互信任，护 士每天都在和各种各样的病人打交道，虽然病人的心理千差万 别，病人的性格各不相同，但是万变不离其宗，只要用心传递， 沟通并不难。 今天我们病房来了一位李大妈， 因肝硬化腹水入院， 住 524 床， 正对着护士站。 李大妈 （慢慢走进病房，边走边自语） ：医生叫我要记好小便量， 刚才有小便了， 我要赶快记下来， 年纪大了， 一转身就忘记。 （到 处找纸笔）。诶，这里有两张纸。 （拿起两张处方就开始写。 ） 护士 （甲）（巡视病房正好看到 524 床李大妈再用医院的处方上 记尿量）：喂，你不可以拿这个纸写字！ （边说边把处方抢过来， 拿了就走）。 李大妈：诶，你这个人怎么抢我的东西呀！ 甲：这个是处方，医生开药的，你配写吗？ 李大妈：怎么说话呢你？我不配你配啊？一个小护士，什么东 西？（两个人开始拉扯） “给我” 甲：不给。 护理工作经验丰富的护士（乙）正好在护士站，见状连忙将甲推 开：“你先去吧，这里有我来” 。耐心而礼貌地对李大妈安抚说： “大妈，对不起，您先不要着急，你有啥问题我们一定尽力帮助 解决的”。 李大妈显然被激怒了： “处方又不是我自己拿的，是门诊的一位 医生交代事情的时， 候顺便给了 2 张，我用它写字又有啥关系？” 护士（乙）：“大妈，您先坐下”，稳定患者后坐下， “我很能理 解你的心情。”稍微停顿了一会，看她已安静下来，继续说： “但 是，你可能不知道，医院对处方的使用有严格的管理要求，处方 是不能随便做其他用途的……” 李大妈开始小声嘀咕： “医生说要把小便的量记下来， 刚入院， 我又没带纸” 护士（乙） （立刻意识到护士（甲）在收回处方时解释不够， 不了解李大妈为什么要拿处方私用，连忙接过话头） ：“对不起， 是我们工作做的不细致， 请你谅解”，从口袋里拿出一本小本子， “这个是我们自制的专门记小便的本子，上面给你画好格子了， 诺，这里写日期， 这里写时间， 然后把你每次的小便量记在这里， 解一次小便， 记一次， 我们护士会定期来记录你的小便总量的” ， 说完，把本子给大妈。 李大妈情绪好转： “谢谢你帮我解决了实际问题， 刚才我的态 度不好，还骂人，希望你们不要放在心上。 ” 护士（乙）会心一笑： “没关系，只要你能够满意，我们就放 心了，以后如您有什么困难，请随时找我们，我们一定会尽力帮 助你的。 李大妈： “好，谢谢你。” （集体）：学会了“换位”思考，我们才能学会感恩， 懂得宽容。“换位”让我们有机会从对方的角度重新审视自我， 体谅他人。我们承诺，我们愿做病人的聆听者和感受者，用心呵 护每一位病人。 只要心中有爱， 相信我们的护理事业不再是如履 薄冰！ 沁园春·雪 北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。 望长城内外， 惟余莽莽； 大河上 下， 顿失滔滔。 山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试 比高。 须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆。 江山如此多娇，