店长扮演的角色.pdfVIP

店长在企业扮演什么品？ 店长在企业扮演什么品？ 半成品 精品 废品 毒品 管理者在组织中的角色： 1、 是解决问题的专家； 2、 是领导的助手； 3、 是团队的领导； 4、 是其他管理者的伙伴； 5、 从此别人不是在因为你自己的工作来评价你， 而是根据你的部下， 同事，上级其他人来 评价你； 6、 从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标； 什么是管理？ 如何让别人做好你想做的事情 什么样的店长最受欢迎 ： 综合素质强：公平、公正、幽默、激情 、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、 威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；意见被尊重 管理的范围： 人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导 团队管理：建立有效的工作网络 组织 目标管理：计划管理 授权 时间 绩效管理：在职辅导 解决问题 绩效评估 迈向成功的方法： 明确目标——下定决心——积极正确的观念——良好的习惯——积极的行动 最快成功的三大秘诀 1 1． 为成功的人服务 2． 与成功的人合作 3． 让成功的人为你服务 店长应具备的心态 积极：坚持目标 耐心：能做重复枯燥的事 渴望成功 对营业员耐心指导 面对挑战 包容：允许营业员犯错 开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始 内心关怀营业员 精英店长的基本素质 责任心 公平 公正 谦虚 心态积极、稳定 耐心、细致 幽默感 丰富的店铺地运作经验、 精英店长的能力要求 组织管理 能力 执行 能力 沟通 能力 培训 能力 策划 能力 发现问题和解决问题 能力 管理分享 上司对下级（店长）管理勇力评核的三个重要着眼点 公信能力：是否能获得部属的信赖（人格魅力） 激发能力：是否能激发部属的工作欲望 领导能力：领导和统筹团队 无论你在什么行业， 要成为行业的领导者， 你就永远要比竞争对手多走一步， 做好一点点！ ——李嘉诚 店铺人事管理的重点： 1、考勤的控制与安排； 2、销售激励； 3、树立团队精神； 4、合理安排下属工作； 终端人员观察点： 看人知心 看品行 看习惯 看技术 看执行 什么人员值得培养 ： 心态 积极正面 目标 明确的目标 效率 时间管理 学习 求知欲望 执行 知行会 行动力 上司对下级主管能力评核三重点 ： 公信力；激发力；领导力 员工培训与辅导： 1 新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项工作 程序和操作方法 ，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面 的培训。 员工销售能力关注点 ： 平均单价 导购销售高价位产品的能力； 客单价 特别是对客户的服务水平； 附加值 导购的搭配推销能力业绩指标考评 1． 员工的销售目标达成多 2． 附加销售值 3． 客单价 平均单价 4 ． VIP 销售占比 行为指标考评 ： 工作态度 团队精神，服从上级指示 ，工作的准确、有效性，处理总是的能力 ，自律性， 纪律性 ，对商品知识的掌握 销售技巧和服务技巧的运用 ，客诉，处理满意度 商品管理 商品上市的计划： 产品销售周期的预估和实际销售结合 根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置 季前到货时店铺的推动方向？预约的销售 季中到货时店铺的推动方向？准 VIP 季末到货时店铺的推动方向？特价 VIP 商品配备 一个店铺货品的数量、 结构是否配备合理会该店铺销售业绩造成直接的影响， 所以， 商品配 备时必须先分析以下几个重要因素： 区域区素：店铺所处地区、经济发展水平、人口数量与密度。商业发展水平 商圈因素：商圈分析