医院门诊部护士长年终工作总结.pdfVIP

精品文档 2017 年医院门诊部护士长年终工作总结 忙碌而又充实的一年即将过去， 在院领导及护理部主任的各方面 的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开 展工作，合理安排时间，并总结如下： 一、科室完成指令性任务如下： 1 、科室护理组参加体检中心体检 10 次。 2 、护士参加献血 1 次。 3 、护理组参与完成大型检查活动 10 次。 4 、导医护士参加礼仪服务 4 次。 5 、10 月份顺利完成贵阳市的“创文”工作检查 6 、完成“三创一办”工作的复查 7 、完成 2017 年大型医院检查一次 8 、配合和完成“五四一中心”的检查 二、加强护理人员医德医风建设： 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实 行淡妆上岗、微笑服务。继续加强主动服务的意识， 3 米微笑服务， 让护理人改变思想，提高认识，及时满足病人的需求，不断改善服务 态度，加强优质护理服务， 提升了护理质量，注重护患沟通做到了主 动服务、主动介绍、主动解释，得到了病人的好评，导医张燕霞收到 了病人的感谢信。 2、继续开展健康教育。开展多样化的健康处方、健康宣传资料、院 报等，为门诊病人提供健康教育。 . 精品文档 3、对门诊病人发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进 行整改，如加强导诊服务、改善就诊流程等。 4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、 护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、技术操作等，合格者给予 上岗。今年导医新聘护理人员 2 名。 二、提高护理人员业务素质： 对门诊部导医人员按三基三严内容进行 培训，每月一次业务学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理 制度、应急预案进行了重新培训， 利用科晨会提问医院护理核心制度， 使每个护士都能熟练掌握并认真落实。 三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习： 1、门诊大厅不单单实施导诊服务工作，还面临传染病的初期分诊工 作，发热病人的登记，肠道传染病人的登记等，带领大家学习相关的 传染病的分诊制度及应急流程、 诊断预防知识， 并严格执行消毒隔离 制度。 2、加强了科室的院感监控管理，对医疗垃圾的分类、一次性用物的 使用规范、无菌物品的存放、医院废物登记的要求，手卫生等都进行 了认真的学习。严格发热病人的分诊、登记，全年发热病人共 例， 肠道感染共 例。 四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施“服务在细处，帮 人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点 点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病 人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此 . 精品文档 同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内 涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临 床、贴近社会。除此之外，还加强了便民服务，免费为门诊看病的病 人提供轮椅、平车、拐杖、热水等，一年来，无 1 例投诉。 五、护理质量持续改进，按照“二级”综合医院复审标准和细则”规 范了各项工作，使日常工作规范化标准化。每月依照 PDCA的管理模 式，制定了门诊部导医质量考核方案， 月月考核、 评价、分析、改进， 以求导医质量的持续改进。 六、加强护理安全管理，完