酒店工程部工作标准及流程-.docx

酒店工程部工作标准及流程- PAGE PAGE # 作者: 日期: 成都市某酒店工程部 成都市某酒店工程部 PAGE PAGE # / 47 操作流程与标准 部门：工程部 岗位： 电脑机房 编号：ENG-1 程序名称：电脑机房维修操作流程及标准 -客房维修 项目 流程 工作标准 关键点 卫 生 环 境 准 备 工 作 维修工具 工作人员 携带维修工具齐全 衣冠整洁 工具 维修人员 操 作 步 骤 维修前工作 维修 收尾 1、 在服务员陪同下到需维修的房间。 2、 门上挂有“请勿打扰”牌子的客房， 任何时候均不得进入或打扰。 另找时间 修理。 3、 住客房间未挂“请勿打扰”的，先 由服务员敲门，若客人不在房内，由服 务员用钥匙打开房门。 4、 若客人在房内，门打开后，应以清 晰的声音介绍自己“打扰了，工程部”， 得到客人允许后，方可进入客房维修。 5维修无住客房间时，不需要服务员相 陪。 1、 若邻房住客，维修时不准有太大的 噪音。 2、 若需要更改客人电脑中的网络设置 及其他的，一定要得到客人的允许才可 以进行。 1、 恢复客房原状，清理现场。 2、 客人的情况下，应礼貌道别；“对不 起，打扰了，再见。” 维修时，应有服务员相陪。 维修工作迅速，咼效。 恢复原状，清理现场 突 发 事 件 应 对 楼层设备故 障，客人不能 上网 先和客人说明情况，在得到客人的谅解 下，如有空房可以先给客人换房， 如没 有，应该尽快修复受损的设备， 确保客 人需求。 要先满足客人的需求  操作流程与标准 部门：工程部 岗位： 电脑机房 编号：ENG-2 程序名称：电脑机房维修操作流程及标准 -办公区域维修 项目 流程 工作标准 关键点 卫 生 环 境 准 备 工 作 操 作 步 骤 维修前工作 维修 维修后 1、 了解办公室那台电脑及打 印机出现故障。 2、 确认电脑或打印机是硬件 问题还是系统软件出现问 题。 1、 软件出现问题需要重装系 统的，一定要将电脑中的 文件进行备份；防止重装 系统后，文件丢失。 2、 硬件维修，一定要先查清 是否在报修期内，在保修 期内的要交厂家维修。 1、 要将维修后的电脑及打印 机安装到位。 2、 对维修过的电脑进行检 测，以确保能正常使用。 了解电脑及办公设备是硬件还是软件出现故障 要确保，被修电脑内的文件不会丢失 将电脑及打印机安装好 突 发 事 件 应 对 电脑及打印 机损坏需要 更换配件 如果电脑损坏需要送到厂家维 修的，尽量从别的地方将不用 的电脑换过来使用，满足办公 需要，并及时将电脑设备送到 厂家维修。 要先满足办公需要  操作流程与标准 部门：工程部 岗位：电脑机房 编号：ENG-3 1、程序名称：电脑机房维修操作流程及标准 -西软维修 项目 流程 工作标准 关键点 卫 生 环 境 准 备 工 作 操 作 步 骤 维修前 维修 维修后 1、 了解西软软件出现的问 题是什么。 2、 问题是否严重，是否要 联系西软公司维护部进 行维护。 1、 维护时，应该不影响其 他部门对西软软件的使用。 2、 需要更改软件数据的， 应及时联系西软公司进行 远程维护，及时解决问题。 1、 要求使用部门对解决过 的问题进行观察一段时间， 以确保不再出现相同的错 误。 2、 不会对西软软件的数据 产生影响。 需要了解西软软件出现的具体问题 要及时联系西软公司解决西软软件出现的问题 确保西软软件的稳定运行及数据的准确性 突 发 事 件 应 对 西软软件出 现严重问题 或服务器出 现问题 应第一时间联系西软公司 维护部进行远程维护，不能 远程的，应要求西软公司工 程师当日上门服务，解决问 题。 及时解决西软软件的问题， 确保酒店管理系统的安全稳定 运行  操作流程与标准 部门：工程部 岗位： 空调工 编号：ENG-4 程序名称：制冷机运行的工作程序 -开启制冷机 项目 流程 工作标准 关键点 卫 生 环 境 岗点卫生自 查 准备打扫工 具物品 清扫 岗点干净、整洁 设备、管路、电控箱清洁无灰尘 岗点设备的卫生状况每日坚持做 干净整洁 准 备 工 作 工具箱内常 用工具齐全 人员到岗 物品、人员齐全 操 作 步 骤 准备工作 开机 开机后检查 电压为380V交％ 油温为38C±5 C 油位镜内0-50 mm各报警信号无 异常。 在冷却、冷冻泵启动四分钟后， 水流指示正常。 油位应在视镜内一半左右红线 以上。 ―― 检查制冷机状况，电压、油温、油位等，检查 各阀门位置，并调在正常状态。 ——检查冷却塔，水位等状况。 启动冷却水泵及冷却塔风机。 启动冷冻水泵。 启动制冷机。 ――检查电压、油温、油位、油压的变化，检查制冷 机电流、冷冻水温、冷却水水温等参数及机器运转情 况。 突 发 事 件 应 对 制冷主