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CRM 测试总结报告 编写： 杨帆 日期： 2013-9-23 审批： 日期： 一、 简介 1. 测试背景 目前，企业面临的顾客、变化、竞争等压力，如何保住老 顾客，如何发展新顾客，如何满足顾客不断变化的需求， 如何处理贯穿售前、售中、售后的客户关系。基于这种要 求，北京信息技术有限公司提供了 e-CRM 客户关系管理系 统。 e-CRM 系统主要分为： e-Sales 销售关系管理系统 e-Expense 销售报销管理系统 e-Service 客户售后管理系统 2. 测试目的 本文档是北京信息技术有限公司调查了许多公司，总结公 司的销售管理流程，然后编制的。本文档的编写为下阶段 的设计、 开发提供依据， 为项目组成员对需求的详尽理解， 以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同 时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 3. 测试范围 本系统包括 e-Sales,e-Expense,e-Service 三个子系统。 e-Sales 销售关系管理系统是一个以商机管理为核心的销 售管理系统，功能包括： 客户 联系人 销售机会 可编辑 word, 供参考版！ 商务活动 管理活动 管理回顾 销售分析 报表 设置 e-Expense 报销管理系统是一个以市场销售报销为核心的 报销管理系统。功能包括： 我的报销 我的借支 审批 结款 项目 报表 系统设置 我的设置 e-Service 售后管理系统是一个以客户售后管理为核心的 系统。功能包括： 故障记录管理 RMA管理 报表 客户调查 报警规则 知识库 客户管理 系统设置 4. 参考资料 《海南在线 e-CRM客户关系管理系统系统需求说明书》 《CRM系统需求文档》 可编辑 word, 供参考版！ 《CRM测试计划》 二、 测 试环境 1. 硬件环境 Intel Celeron CPU G1610 @ 2.60GHz ； 2.00GB 内存； 1024*768 显示器； 2. 网络平台 安装并配置了 TCP/IP 协议； 3. 数据库平台 eExpense 数据库选择的是 Sybase, 但也可选择 Oracle 、 Sybase 、或 Microsoft SQL Server 数据库。 eExpense 数 据库可成功完成不同数据库间的数据移植； 4. 浏览器 Microsoft Internet Explorer 5.0 及以上版本，必须预 先安装。 三、 承 担的工作 我们小组的成员有：潘彬、杨帆、杨森、张雨晴、王超。我们小组的 分工是这样的： 潘彬是测试组长， 杨森是测试副组长， 杨帆、张雨晴、 王超是测试员。 我们所做的项目是《 CRM 客户关系管理系统》测试，我们小组在各 个阶段都有具体的分工，项目主要分为人员分工、需求分析、计划方 案编写、编写测试用例、使用自动化测试工具、测试系统 BUG、编写 系统性能测试计划、系统测试总结报告编写，共