客户关系管理PPT.pdfVIP

目录 ❖ 客户关系管理（CRM ）的概念及重要性 ❖ 新加坡银行关于CRM的经验和做法 ❖ 我行在CRM系统建设管理方面的不足 ❖ 我们的想法和建议 一、什么是CRM？为什么要有CRM? ❖ 关于CRM： 客户关系管理（CRM ），是现代营销 系统中一个重要的组成部分，是利用 客户开发策略，重整业务流程来建立 客户忠诚度，增加盈利。CRM的目标 是为客户提供最好的产品和服务价值 ，使客户购买更多的产品和服务。 一、什么是CRM？为什么要有CRM?