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客户关系管理的数据挖掘 z7c2e CRM 现在已经成为世界各地企业正在关注的一 个重要概念、它不是一个产品，也不是一个产品组 合，而是一种全新的商业理念。随着经济的全球化、 多样化，之间的竞争日趋激烈，比以往有了更多的 选择，也变得更加挑剔了。这些残酷的商业现状迫 使企业从“以产品为中心”转变为“以为中心”。 在这种经营观念的转变下，了解现有，认识到他们 的需要是非常重要的，对现有和潜住的培养和挖 掘，现在被认为是企业获得进一步成功的关键。资 料显示发展一个新要比保留一个老多出 5 倍的投 入投资于现有，使其满意度增