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店长岗位责任说明书 一、日常维护 1、店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫 生打扫，控制在半个小时至四十五分钟内完成。 要求对地面进行杂物 清扫，拖把擦洗，对陈列柜、陈列床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月 的卫生评测分应不少于 80 分。 2、仪容仪表：店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查，要 求统一着工装，佩戴徽章（胸牌） ，化淡妆，头发应扎成马尾辫等清 爽的发型，着跟不超过 5 公分的单鞋。仪态大方自然，体型匀称，精 神饱满。 3、考勤管理：店长应提醒店员每日进行上下班打卡，对有缺勤有请 假的同事及时了解原因，并办理相关手续，确保出勤率。 4、三会管理：三会分别是晨会、夕会和销售列会。晨会应在白天打 扫卫生完了之后进行，进行当日的工作安排，业绩分解，注意事项讲 解。夕会应对当天的工作进行总结，分析问题不足，总结经验教训。 销售列会应对一段时间的工作进行总结， 分析遇到的问题， 商量对策， 计划接下来的工作开展。 以上的会议都要求有文字记录， 并进行备案。 5、销售管理：店长每月最后一天对下月的业绩进行分解，除店长或 领班（主持工作） 外分解到店内的所有店员身上，对考核目标进行平 均分配。每天产生的业绩应由店长负责进行登记， 以备作为评测当月 销售冠军参考。 6、库存盘点：店长组织店员每月 29 日至 31 日对店内库存进行盘点， 并要求所有店员必须熟记全店产品的库存位置和数量， 并对盘点结果 进行核对，确保帐物相符无误。 7、缺货补充：店长每日营业结束对库存进行统计，对缺货产品应于 当晚进行点货补充。 8、陈列布置：店长每月 5 日安排店员对陈列，特别是橱窗摆设进行 调整。要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进行更改。橱窗布置 是重点，应由店长亲自参与摆设， 要求呈现出来的效果是能让人眼前 一亮，产生好感。 9、会员管理：店长带领店员每月完成会员新增老店 50 名，新店 100 名。会员登记时要填写清楚会员姓名，性别，地址，联系号码和有效 身份证号码。要及时登记消费积分满 3000 分以上的顾客，及时（电 话或是短信形式）拜访婚庆和乔迁顾客，向他们发送祝福短信。协助 会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。 在有促销 活动或新品上市时应及时向顾客发送信息。 10、月结工作：每月 1 号至 2 号，店长要准备上月的月结资料，包括 零售发货单存根联，新增会员登记表，日常费用凭证，外出登记表， 礼品赠送登记表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当 月的排班表至所在部门，由区域经理和销售内勤进行月结工作。 11、渠道开拓：店长还应积极开拓新的销售渠道，如团购。通过引导 全店同事自身拥有的资源， 积极开拓各种可能的团购渠道， 并要求要 在加盟价以上的价格进行结算。积极开展下乡、进社区活动，办理会 员并进行产品销售，每店每年不少于开展 10 次，要求每次的销售额 达到 5 万元，会员 100 名。 12、思想（情绪）干预：店长应能及时捕获店员的思想波动，对有产 生消极情绪的同事及时进行思想情绪干预， 做思想工作， 晓之以理动 之以情。如果该名同事表现良好而有情绪起伏， 店长可与区域经理沟 通，由区域经理或是部门经理出面与其进行沟通。 以最快最稳妥的方 式处理好店员应情绪波动出现的各种问题。 13、社会关系联系： 店长应有良好的社交能力， 能够处理城管、 工商、 税务、质检和居委会的一些审批和沟通事宜，