万达开业调查报告.docxVIP

报告题目 报告题目 作者所在系别作者所在专业作者所在班级作者姓名指导教师 指导教师职称完成时间 M睾揪天2嘻母慌 万达广场开业庆典调查报告 万达广场开门仪式及促销活动调查报告 经济管理系市场营销 B08312 增娜、晨燕、璐、王研、田美娟 舜 副教授 2011年11月 北华航天工业学院教务处制 11月11日，万达广场人头攒动、鼓乐喧天，众人满怀喜悦，共同庆贺万达 广场盛大开业。省省委常委、省委统战部部长永瑞，市委书记世洪，市市长王爱 民，市委副书记吴晓林，市人大常委会主任素珍，市政协主席寇德松等领导及万 达集团董事长王健林出席开业庆典并剪彩。开业仪式上，万达集团向市慈善总会 捐款30万元。 万达广场坐拥新华路与金光道两大城市交通主干线，交通优势得天独厚。项 目总建筑面积约65万平方米，总投资约50亿元，是市迄今为止，投资额最多、 面积最大、档次最高、容最丰富的城市综合体，由购物中心、五星级酒店、5A 写字楼、公寓等组成，是市的地标性建筑。万达广场购物中心引入万千百货、万 达影城、大歌星KTV、家乐福等主力店及上百家品牌专营店，其中，ZARA、优衣 库、星巴克、丝芙兰等为首次进入。购物中心集购物、休闲、娱乐、美食于一体， 一站式满足百姓不同层次的消费需求。万达希尔顿逸林酒店是市首家五星级豪华 商务酒店，酒店拥有295套豪华客房，以及1100平方米的大宴会厅和超一流的 会议设施。 今天上午，备受市民瞩目的万达广场正式开门营业。虽然是工作日，但仍吸 引了相当多的市民前来捧场” o各大店铺人潮涌动，热闹非凡，品类繁多的优 惠促销活动让人眼花缭乱，商家们使出浑身解数拼抢”顾客。 开门仪式 一、开门仪式准备工作 开门仪式8点半正式开始，开始前现场工作人员的准备工作主要有：（1） 放置音响、礼炮、彩带炮、调音台；（2）舞狮表演人员准备（3）主持人准备工 作及现场其他工作人员的就位（4）应急通信 二、 开门仪式所需物料 音箱：8个，礼炮：8个，彩带炮：4个，麦克风：若干，应急设施：警车 110、急救120、火警119,灯箱广告，气球，字幅（热烈庆祝万达广场11月11 日盛大开业、万千百货同贺万达广场盛大开业，希尔顿逸林酒店同贺万达广场盛 大开业等） 三、 开门仪式流程 1、主持人说开场白2、领导人讲话 3、 剪裁 4、 舞狮表演 5、 放礼炮 6、 主持人宣布开门仪式结束，并宣布下午两点半至上励合演唱会 四、开门仪式的优点 在开业当天，很多工作是提前有准备的，所以当天的很多细节是值得我们 学习的： 1、 开业仪式方面： （1） 开业流程由剪彩、舞狮、礼炮一气合成，既隆重热闹又简单大方； （2） 开业庆典位置很好，空旷的同时展现了万达广场的宏伟，能容纳众多广大 顾客； （3） 庆典礼台设计以红色为主色系，热闹红火，气氛十足； （4） 舞狮礼炮展现了中国的深远文化； （5） 开业选在2011年11月11 0,这是个世纪光棍节，有纪念价值，以淘宝半 价、大商场降价造的声势为铺垫，吸引广大民众。 2、 人员安排合理，各个工作人员各尽其职，没有过多闲置人员。 3、 在礼仪方面，仪式当天工作人员做到了 “以礼待客”，迎宾人员整齐端庄的服 装造型，恰到好处的礼仪都将“以顾客为上帝”的服务理念完美的展现出来，并 彰显出整个企业的精神品质。 4、 宣传工作做得比较好，虽然是工作日，但当天吸引了很多消费者前来捧场。 5、 应急措施安排细致，110、120、119全天准备候命，为广大民众提供了一个 安全的游玩环境。 五、开业仪式出现的问题 1、 大屏幕操作失误，把电脑桌面背景播放出来了。 2、 准备工作不到位： （1） 现场布置混乱，物料用完后工作人员不知道应该归放何处。 （2） 广场前面的路面髙低不平，导致有人被绊倒。 （3） 停车厂在地下室，但大多数人不知道停车场的位置，导致现场混乱。 3、 开业前大肆宣传至上励合歌友会，吊足了消费者的胃口，但开业当天至上励 合并未如期到场。 4、 无存放自行车的场地，导致很多人到对面的月色广场停车，然后过马路到万 达购物，带来很多不便。 5、 电梯故障：万达在开业的第一天竟会出现电梯停运现象，这足以体现出万达 准备的仓促以及考虑不周，不过令人欣慰的是万达的工作人员第一时间来疏散引 导顾客流并及时对故障电梯进行抢修 促销活动 一、促销方式 1、无偿试用 位于万达广场一楼的星巴克咖啡在开业当天采取了无偿试用的促销方式。一 名星巴克的男员工背后背着装有该咖啡厅的招牌拿铁咖啡的大型器皿，另一名女 员工负责招揽行人进行试饮。当行人同意试饮后，男员工用器皿中的喷管把咖啡 注入一次性纸杯交给行人进行试饮，女员工则在此时宣传店铺，对咖啡进行介绍, 以及递上星巴克的宣传资料和活动传单。 优点：采用此方法，利用顾客的贪小