信用卡业务调研报告.pdfVIP

信用卡业务调研报告 信用卡业务调研报告 按照 3 月 9 日晚部门紧急会议的通知要求，为提升支行 对信用卡业务的重视程度，提高我们服务基层的质量和效 率，扭转信用卡业务当前不力局面，我对本人包点的四个支 行进行了走访，宣导信用卡开门红激励政策，广泛听取了他 们意见建议。现将有关情况汇报如下： 一、基本情况 经调查，西门客户结构以对公机构客户和房贷客户为 主，但与往年信用卡业务发展迅猛势头相比，近年来发展遇 到瓶颈；东街因位于城乡结合部，客户结构以个人客户和个 体户居多，对公客户较少，近年来信用卡业务发展强劲；立 业路是这四个行中唯一的信贷功能行，客户结构以对公客户 和房贷客户为主， 信用卡业务发展中规中矩； 红发类似东街， 客户结构以个人客户为主，近年来信用卡业务发展也不错。 二、开展走访活动情况 按要求，我走访的四个支行，均与行里主要领导、负责 分期业务的客户经理和信用卡专管员一一进行了交流，除了 把其他行好的做法介绍给他们以及针对他们在发卡、分期发 展中存在的问题进行答疑外，还对该网点周围的情况进行实 地考察，向他们介绍了我行最新信用卡营销商机的工具，同 时重点宣导了信用卡开门红旺季营销方案中的激励政策，听 取了他们的意见和建议。他们普遍反映信用卡开门红旺季营 销激励政策很得力，接下来会加大对信用卡业务营销拓展， 同时也反映和提出了一些问题，发表了一些意见。 三、存在的问题 一是主动营销、联动营销的少。通过走访了解到，因网 点指标多，而人手又有限，基本都是靠客户主动来网点办理 的，结合自身特色分析和主动出击营销的少，同时在产品联 动营销方面也缺乏意识，想法不多。 二是网点员工年龄偏大。通过走访了解到，有几个行的 领导反映网点员工大多都是老员工，年轻人少，因老员工对 新事物、新业务的接受态度和消化能力都较年轻人慢，面对 新时代信用卡业务发展的新要求，存在一些不适应，比如一 些新的营销商机的工具不能很好的运用。 四、几点建议 一是培训宣导少。一方面今年产品信息传导也存在不连 续。比如在沟通交流中了解到，很多行长、客户经理都对钉 钉不了解，对最新有哪些新的卡种，有什么特色，怎么去营 销，年费是多少，多大额度刷多少次能免年费，那些卡种能 办套卡都是知之甚少，其实这些都有现成的营销单页。 二是客户体验不好。在沟通交流中了解到，比如分期通 客户，本是系统提示过来的，支行也将此商机分配给客户经 理了，客户经理打电话好不容易说动客户过来网点办业务， 最后却因多头授信被拒有没办成，造成了很不好的体验，他 们建议系统针对这种明知会被拒的客户系统能不能不要提 示！ 三是营销贷后分离。在沟通交流中了解到，一些网点提 出有些是系统预提示过来办卡的，经办人与他们也只是一面 之缘，同时经办人也是按照规定的动作都做了，但最后出现 逾期不良了，却需要他们来催收并负责，这样肯定会打击他 们的积极性，他们建议这种形式的进件能不能由分行催收团 队来负责。 四是客户取号提示额度。在沟通交流中了解到，针对预 提示过来办卡的客户，网点普遍反映客户如果去取号是能看 到额度的，如果额度低了，客户可能马上就不办了，如果提 示额度很高，但最后又没有办批到这么多，客户也会过来投 诉，他们建议叫号机能不能不要提示额度。 五是信用卡活动少。如果说预提示是客户来信用卡办卡 第一道关口，那么信用卡活动就是客户激活使用信用卡最后 一道了，他们建议从多店面、多区域的多开展一些信用卡活 动。