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仅供个人参考 仅供个人参考 不得用于商业用途 不得用于商业用途 For personal use only in study and research; not for commercial use xxxx集团华东区域公司程序文件 文件编号 版本号 1.0版 生效日期 xxxx集团华东区域房修作业指导书 修改状态 修订情况 修改人 修改日期 I 新建 汤若季 2013.5.28 II III IV 起草 汤若季 职务 专业客服经理 日期 2013.5.28 核对 马亭 职务 客户部部门经理 日期 审核 王桦 职务 助理总经理 日期 签发 陈必安 职务 区域总经理 日期 编制说明 为了使XXXX集团华东区域地产公司产品保持优良的工程品质，项目参建各方保 持统一的方法论，形成适合本企业的质量标准，特制定了房修作业指导文件。 本文是在满足国家相关规范、 规程及技术标准的基础上，结合本企业工程实践经 验和案例，综合考虑了各项目中心维修组织模式、维修信息处理方式等经验，并汲取 了工程管理部、物业公司、总包单位、专业分包单位等多方面意见，编制而成。 本文由XXXX集团华东区域地产公司客户服务部负责管理和解释，自最终批准之 日起实行。 XXXX华东区域公司房修作业指导书 目的 理顺房修管理工作的程序和内容， 使交付后项目的房修工作顺利进行，及时有效 的处理质量类报修和客户投诉，预防重大投诉风险