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销售的基本概念 【本讲重点】 社会演进对销售的影响 销售人员必须知道的三件事 销售的含义 销售工作的特性 销售的五要素 销售人员的工作职责 销售人员应树立的观念 时代、市场、客户需求等都在不断地变， 正因如此，使企业保持高效能的竞争优势就显 得比以往任何时候都更加迫切。而对于工作在一线的销售人员来说几乎每一天都会时常想这 样一些问题： ?如何提升我们的业绩？ ?如何卖得更好、更快而又更轻松？ ?如何能拜访更多的客户？ ?如何顺利地约见潜在的顾客？ ?如何能顺利地将产品介绍给客户？ ?如何能快速地识别顾客的真正需要？ ?如何处理顾客的异议并快速地取得定单？ ?如何快速地使自己工作得更出色并在销售领域表现得出类拔萃？ ?如果你也有这样或那样的疑问，就让我们共同来认识销售方面的问题。 【销售箴言】 销售高手社会演进对销售的影响 当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命， 以科技革命为基础的知识经 济对消费的需求、产品价格、营销管理和从事销售工作的人而言， 都将产生极为深刻的影响。 知识经济改变了整个社会状态。 人们的思考方式改变了， 个人对商品的需求也走向了个 性化。知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化， 以信息技术为核心的知识经济也必 然紧随着技术发展的日新月异， 使得产品的设计、开发及使用周期都日益缩短， 因而要求企 业快速地开发新产品，并将它投入市场。产品使用周期的