73维护消费权精讲.ppt

7.3 维护消费权 在购物这一过程中 你的身份是什么？ 在现实生活中，你有没有 不愉快的消费经历？ 1 、消费者的含义： 2 、保护消费者的权益的专门 性法律： 一、消费者的合法权益 消费者是指 购买 、 使用 商品或 接受 经 营者提供的服务的人。 保护消费者权益的基本法 2 、消费者权利的内容： 消费者的权利 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 人身、财产安全受到侵害 （ 1 ）安全保障权 购买、使用商品 或接受服务，享 有 人身安全 和 财 产安全 不受损害 的权利， 最重要、 最基本的一项权 利。 买到假货 （ 2 ）知悉真情权 消费者在购买商 品和接受服务时有 权 知道 商品或服务 的 真实情况 ，有权 了解商品的 价格、 产地、生产者、用 途、成份、生产日 期、使用方法 等情 况。 被强迫购买商品 （ 3 ）自主选择权 ①有权自主选择提供商品或服务的 经营者 ； ②有权自主选择 商品品种 或 服务方式 ； ③有权自主决定 购买或不购买 任何一种商品， 接受或不接受 任何一项服务； 如果你是病人，你怎样看待这件事情？ （ 4 ）公平交易权 消费者有权获得 质 量保障 、 价格合理 、 计量正确 等公平交 易条件。 消费者有权拒绝经 营者的 强制交易行 为 。 买不买 ! （ 5 ）依法 求偿权 消费者因购买、 使用商品或者 接受服务而受到人身、财产损 害，享有 依法获得赔偿 的权利。 （ 6 ）维护尊严权 消费者在购买、 使用商品和接 受服务时，享有 人格尊严 、 民族风俗习惯 得到尊重的 权利。 消费者主要享有的权利：（六项权利） （ 1 ） 安全保障权： 消费者在购买、使用商品和接受服 务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。 （ 2 ） 知悉真情权 （知情权）：知悉商品的价格、产地、 生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法、售 后服务等有关情况。 ——“ 明明白白消费” （ 3 ） 自主选择权 ：拒绝更换商品或服务、搭售商品 或服务； （ 4 ） 公平交易权 ：拒绝退货、短斤少两、强买强卖； （ 5 ） 依法求偿权 : 受到人身、财产损害，享有依法获 得赔偿的权利。 （ 6 ） 维护尊严权 。（与人格尊严权区别） “情境研讨”（课本 P64 ）， 小组讨论： 上述情景中消费者的哪些合法权益受到了 损害？你知道消费者还有哪些合法权益？ 图一：消费者的 安全保障权 受到了损害。 图二：消费者的 知悉真情权 受到了损害。 图三：消费者的 公平交易权 受到了损害。 图四：消费者的 维护尊严权 受到了损害。 练习 ( 单项选择题 ) １、王某到市场李某的摊位购买 25 斤牛肉，付钱 后觉得分量不够，到工商管理处称，只有 18 斤。 李某侵犯了王某的（ ） A 、自主选择权 B 、公平交易权 C 、知悉权 D 、依法求偿权 ２、商场挂出“商品售出，概不退换”的牌子， 这一做法，侵犯了消费者的（ ） A 、对商品和服务真实情况的知悉权 B 、依法求偿权 C 、公平交易权 D 、对商品和服务的自主选择权 B B