督察督办管理制度.pdfVIP

督察办公室管理制度 一、 目的 为加强各项制度的贯彻与落实，增强员工各岗位的责任意 识，特制定本制度。 二、督察办公室的组织体制 1、根据公司总经理的决定，设置督察办公室，代表总经理 监查督办公司各部门、各岗位的各项工作。 2、督察办公室是总经理直接领导的监督部门。不行使行政 指挥权，以避免防碍部门负责人的正常工作。 3、总督察负责全公司的督察系统，并以书面形式做好对真 实情况和建议的收集、整理和反馈。 4、除总经理之外所有人的工作，都必须无条件自觉接受督 察办公室的监督，应积极支持和配合督察办公室的工作。 5、任何人不得阻挠督察办公室的明察、暗访工作，一经发 现故意设防、故意阻挠的将给予严肃、从重处理。 6、督察办公室成员由下属各部、处的督察人员组成，由公 司总督察随时召集相关人员安排督察工作任务。 三、督察办公室工作职责及范围 1 / 15 1、督察工作是总经理对各部门日常经营管理活动过程的一 种监督、控制、预警的手段。对公司的资产和各时期的目标、政 策，进行阶段性的跟踪和综合分析。 2、在对各部门督察过程中，要对总经理下达的指令和布置 工作执行情况，进行督促、检查、追踪、反馈。包括服务质量、 工作质量、 经营管理质量等。 查找管理中的漏洞、 评价服务质量、 监查督办工程进度，听取员工对公司管理的意见、建议等。 3、对各项经营管理活动或工程全过程的组织、指挥、监督、 协调功能运行状况，以及经营计划、方针政策、工作指标执行情 况督察和预警。特殊情况下，可协助部门负责人研究、处理重要 事项。 4、做好安全生产的监查督办。 5、对公司各类资产的管理状况进行系统分析，并对其保全 情况进行调查、追踪、预警。 6、做好与甲方（包括业主、甲方）的协调工作，包括意见 的征求、情况的调研、工作的展望、有关要求等，为基层部门工 作的开展打开方便之门。 7、做好对乙方（包括协作单位、租赁商、设备物资供应商 等）的协调、跟踪调查、意见的反馈等工作。 2 / 15 8、完成总经理交办的其他任务。 四、工作原则及重点 1、对公司资产负责的原则。 2、全局性的原则。应深入基层了解真实情况，站在公司的 角度全面地分析问题。 3、实事求是的原则。督察工作是对经营“危机”进行系统 防范管理， 只有客观真实地反映问题， 才能保证管理决策不被误 导，才能使“危机”管理得到较好的效果。 4、坚持日常监控与阶段性预警结合的原则。通过对各部门 经营管理的日常的巡察、调查、研究，进行综合性分析和预警。 5、抓重点工作的原则。根据公司的实际情况，有选择地， 在关键环节或问题上找出重点、 突出的问题， 作为重点工作来开 展。 五、督察办公室的工作方法和工作内容 1、可采用电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别 访谈、征求意见、现场查看、顶岗作业等形式，对公司员工的日 常工作做出实事求是的评估。 2、总督察根据总经理意见、公司发展的中心工作和督察办 公室的工作计划，对各部门有计划地统筹安排、布置专题工作； 3 / 15 提供各项工作保障， 协助督察办公室充分发挥监查督办职能， 做 好检查、跟踪、反馈工作； 3、督察办公室要认真做好每次巡视督察前的准备工作。 4、在工作过程中，督察办公室要与被督察部门的负责人， 加强沟通避免冲突， 使他们明白检查督办是帮助他们找问题， 消 除危机，而不是搞阴谋诡计，拆台的，一切活动应争取他们的配 合。 5、督察办公室有权对督察过程中，发现的问题进行深入调 查和分析，做好记录