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观点： 信息化是过程，不是目标 1、过程是创新，结果是工具，不断迭代 信息化是过程而不是固定目标的项目，信息化的过程是创新，结果是工具。 有很多人把 IT 叫工具，并不准确。从传统走到今天，社会在变化、商业环境在变化、业务内容也在变化，创新 是不断而来的，需求不是早就提出来的。 所以，当 IT 技术和传统结合时，将产生创新。创新是多方面的，比如流程创新，流程在不 同阶段又有不同安排；内容创新，比如折扣券 coupon 是不是可以和什么相结合，国外有，我们 国内目前还没有。对这么多的变化进行分类，根据 IT 特点结合传统对这些变化进行一种重新模 式的设计，这就是创新。这个创新的过程同时也是尝试的过程。当成功时，创新就变成了工具， 当形成工具的时候再拿去创新， 创新完变成工具，工具完变成创新，形成一个无限迭代的循环 过程。 2、 IT 化是系统和企业发展的不断融合，同步提升的过程 人们往往只关注技术好、软件好，这种观念是有问题的。特别在社会快速变化过程中， IT 化 实际上是：引领你用他的特点创造管理模式和经营模式，然后 IT 把他解释和形成为工具，工具 完了之后再用来创新，再工具再创新 …… 比如，沃尔玛提出 RFID ，新技术提出来以后，马上会给他带来新的利润空间，管理和管理 的变化需要大量地跟进， 同时他的系统必须更改 …… 沃尔玛要求 2006 年以后供应商的包装用 R FID ，供应商就得变，技术的变化导致管理的变化，经营模式的变化 …… 不断迭代的过程。 所以，企业发展过程中，不是创建好模式，建立好系统，就行了。 要使得每个人的操作行为 和习惯在以上的过程中同步提升，有一个如何带动模式和系统可行的过程。 企业要的是 IT 化的最终贡献度 -- 技术先进和功能强大不等于解决方案， 根据企业的不同阶段应用 IT 技术辅助和带动企业的 进步是关键。 -- 企业 IT 化不是寻找一个功能强大的软件， 而是寻找一个有综合能力与其共同发展的合作伙 伴。 从 胖总部瘦门店 、四个自动 到有限开放 的改变；规模做大以后，人员发放工资问题、门 店不断地开关问题、开关店的设备调配问题、库存问题、 采购问题 …… 类似的变化太多太多， 在 这个变化过程中，并不是软件商说：你的需求是什么，我准备以第几代技术来解决，没有用的。 企业不同阶段有不同的节点，提出困惑，探讨解决方法，根据体制、人员各种情况等判断是否 可行，然后确定一种合适的方式并实现。这是一个不断迭代的过程。 在这个 IT 过程中， 先进的技术和强大的功能不等于解决方案。 国际上的软件确定不错，但 他还是他， 你还是你， 安到你企业说不定你死得更快， 不是技术和强大功能可以解决管理和业务 问题。所以 CIO 不仅要既搞懂 IT 又懂技术，而且还要是对这个行有非常深厚积淀的人，然后利 用这些技术在企业不同阶段，采用不同方法来辅助和带动。 如果不合时机地盲目用最新的东西 一夜就可能完蛋。 个体企业的发展有其特殊的规律， 50 岁的药方不能直接引用 企业的发展有其特殊性，一个企业规律是这样，你完完全全地学可能完蛋，要明白其中的精 髓是什么。就象人的成长历程，某人是清华大学毕业的， 你按他的模式去学， 搞不好什么大学都 毕业不了。各有各自独特的规律，这种规律背后有着强烈的文化背景。 所以，并不是用很好的系统，很好的解决方案就能解决你的问题。 对企业来说， IT 最终解决 什么问题是你要抓的东西，而不是技术和功能。 也就是说，选择 IT 要根据不同的阶段、不同规 律恰当地用。 10 岁的时候用 10岁药方，11岁的时候用 11 岁药方，而不是把最好的东西用上去， 否则会出问题。 那么到底要寻找的是什么呢？ 不是强大功能的软件， 而是这支队伍是否具备这样的形成过程， 是否是一支有综合能力的合作伙伴，伴随着你的成长，他的服务跟你不断进行互动。 成功经验与失败教训的总结 实践表明，在信息化建设过程中，系统的成功与否和商业企业的信息主管、企业主管两人的 作用密不可分。在整个系统建设过程中，信息主管和企业主管起到了至关重要的作用。 1、信息化建设成功案例的经验总结： 信息主管： 信息主管具有这样的基本素质，学历可能并不是太高，但是思路清晰，工作作风 踏实，具有高度敬业精神，而且善于沟通和学习；能够理解连锁企业的性质，有一定的事业心， 责任心，能吃苦耐劳，对该事业有兴趣，逐渐形成与企业相同的价值观，为人正直，观点透明。 在业务上，努力学习连锁企业业务流程，工作细心，尽职尽责，好学且投入，能够准确和领导、 开发商、员工进行有效沟通，解决问题；有培训和带动，缩短企业数据鸿沟的能力，具备把握和 推进企业的 IT 运作能力。能够把系统维护向信息分析转移，实现企业的 IT 化管理，不断提出系 统的应用和改进建议，促