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基于云计算的 IT 运维服务平台可行性研究报告 基于云计算的 IT 运维服务平台 可行性研究报告 基于云计算的 IT 运维服务平台可行性研究报告 一、项目实施的背景和意义 1 项目实施背景 20 世纪 90 年代以来，我国政府投入了数百亿元的巨资进行 IT 系统的建设。随着建设和应用的深入， IT 系统的运维压力和挑战逐 渐凸现出来， 已经成为影响 IT 系统应用效果的重要因素和深入发展 的主要瓶颈。 如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的 IT 系统运行体系， 提高 IT 管理水平，改善 IT 系统的运行质量，已经成为当前各级政 府信息化领导面临的重要问题。 ITIL 作为起源于政府自身 IT 管理 需求、政府自主开发的标准， 和 IT 系统运维有着天然的联系， 对于 我国改善 IT 系统运行质量和应用效果具有很好的参考意义。 党的十七大提出“五化”并举， “两化”融合的新战略思想，将 信息化推到了一个新的发展高度。 随着政府信息化水平的不断提高， 保障信息化体系的正常运转、 提供高质量的 IT 系统服务， 成为政府 信息化主管部门的一项重要工作。经过多年的信息化建设，众多政 府机构开始逐渐从建设为主过渡到建设和运维并重的阶段，运维质 量成为决定 IT 系统服务质量的一个重要因素。 但由于种种原因， 实 际运维过程中还存在不少问题，主要表现在： （1）运维体系不完善：由于对运维工作的认识不足，存在对 IT 系统建设与运维界线划分不够清晰、 运维机构及岗位的设置不够 合理、管理制度不完整和运维流程不规范等问题， 难以实现科学化、 规范化的运维。 （2 ）资产管理较薄弱： 多数单位依靠财政部门的固定资产管理 系统建立信息化资产台账，但没有及时动态记录信息化资产运行、 基于云计算的 IT 运维服务平台可行性研究报告 升级、变更、维修等信息，难以实现信息化资产的精细化管理。 （3 ）支撑工具较缺乏： IT 系统涉及 IT 设备数量多，类型杂， 且部署在多个不同的网络。由于缺乏统一的监管工具，导致运维人 员难以及时发现和定位故障。 （4 ）外包服务缺少监管： 大多数政府机构的运维模式是全部或 部分运维服务外包。但由于缺少对外包服务工作内容、质量和效果 的要求，运维管理人员难以对外包服务工作过程和结果进行全面管 理。 （5 ）传统的 IT 运维服务模式已步入淘汰边缘 传统 IT 运维服务模式存在着致命的缺点和不可逆转的劣势： 人 力资源成本过高、问题发生的不可预知性、被动的服务模式导致效 率低下， 等等。 事实证明， 依赖于传统 IT 运维服务模式的公司会已 逐渐被淘汰。 （6 ）云端的的 IT 运维方式扑面而来 随着 IT 技术的不断发展， 云计算代表了 IT 创新的方向和未来， 不仅可以改变企业计算的方式，也可以改变 IT 系统 IT 运维服务模 式。针对传统的 IT 运维服务系统存在的