最新版客户档案管理表格.docx

客户档案管理表格 客户档案管理表格 客户档案管理表格 客户档案管理表格 客户档案管理办法 （ 表格） 客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了 解 客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下： xx。一、 xx。 二、 建立客户销售业绩档案。 三、 对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。 四、 完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。 五、 壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。 六、 客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严 格遵守公 xx 保密制度，确保其安全。 附表一客户归类汇总表 附表二客户拜访计划 附表三客户拜访档案记录 附表四客户资料卡 附表五客户业绩统计及信用评估表 附表六客户综合销售力分析表 附表七客户综合销售力对比分析表 附表八客户投诉管理卡 附表九业务工作 xx 客户档案管理表格 客户档案管理表格 客户档案管理表格 附表一客户归类汇总表 序号 公司名称 联系人 职务 联系方式 公司 地址 所属行业 客户类型 客户等级 客户档案管理表格 客户档案管理表格 客户档案管理表格 客户档案管理表格 客户档案管理表格 附表四 客户资料卡 企业名称 电话 传真 所在地址 邮编 Email 企业决 策领导 姓名 出生年月 家庭住址 性别 籍贯 电话 职务 性格 嗜好 主要管 理人员 姓名 年龄 学历 部门 职务 嗜 好 与决策层关系 备注 经营范围 主要竞 争对手 公司名称 地址 性质 负责人 经营范围 本公司 产品 竞争 对手 货 源 地 址 价格 进货量 所占比例 销售情况 客 户 行业 责任业 务员 政策 用量 技术 要求 竞争 对手  财务 开户行 财务状况 资产负债率 资产收益率 与 本 公 司 合 作 情 况 时间 提货量 价格 金 额 任务进度 回款 相对合同 价格浮动  备注 客户档案管理表格 客户档案管理表格 客户档案管理表格 客户档案管理表格 附表五 客户业绩统计及信用评估表 客户名称 销售 序号 合同 号 合冋存异于变更情况 信用 评估 提货量 提货 日期 货物 价款 货款 回收 回收 日期 信用 评估 累计 销售 累计 回款 当期信 用评估 上年同 期信用  合 计  附表六 客户综合销售力分析表 评、月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 1 公司体制 2 销售管理 3 人事制度 4 员工培训 业 务 员 5数量 6业务素质 7人均销售额 客 户 8数量 9水平 10客情 11平均用量 促 销 12方式技巧 13广告宣传 公 共 关 系 14企业形象 15政府 16媒体 售 后 服 务 17库存管理 18配货能力 19投诉处理 20技术服务 与 本 公 司 关 系 21上年计划完成 22本年计划完成 23代理市场占有率 24销售潜力 25信用度  合 计 附表七 客户综合销售力对比分析表 评 \司 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 1 公司体制 2 销售管理 3 人事制度 4 员工培训 业 务 员 5数量 6业务素质 7人均销售额 客 户 8数量 9水平 10客情 11平均用量 促 销 12方式技巧 13广告宣传 公 共 关 系 14企业形象 15政府 16媒体 售 后 服 务 17库存管理 18配货能力 19投诉处理 20技术服务  与 本 公 司 关 系 21上年计划完成 22本年计划完成 23代理市场占有率 24销售潜力 25信用度 合 计 附表八客户投诉管理卡 客户名称 投诉时间 投诉主题 投诉人 接诉人 回复时间 处理人 回复人 投诉内容 投诉分析 处理办法 处理结果 客户反应 备注 附表八客户投诉管理卡 客户名称 投诉时间 投诉主题 投诉人 接诉人 回复时间 处理人 回复人 投诉内容 投诉分析 处理办法 处理结果  客户反应 备注 附表二客户拜访档案记录 客户名称 拜访 序次 拜访 目标 面谈者 商谈内容及问题 商谈结果 存留异议 解决预案 结束面 谈时间 下次计 划时间 客户档案管理表格 客户档案管理表格 客户档案管理表格 客户档案管理表格 客户档案管理表格 附表二客户拜访计划 序次 客 户 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 第六次 第七次 第八次 第九次 第十次 第- 十一次 第十二次