南京邮电大学管理信息系统期末复习大纲及内容.pdfVIP

复习提纲 考试时间：1 月 14 日18:30-20:20 考试时间及地点以最后教务处公布为准，请自行查询核对！ 考试题型 填空：9*2=18 分 名词解释：6*3=18 分 中英互译：9*2=18 分 简答：6*5=30 分 论述：1*16=16 分 Chap 1 1、信息时代的特征：信息产业成为经济的主要推动力 全球一体化进程加快 信息处理能力的提升成为关注点 2、管理信息系统的特点：面向管理决策的综合系统 复杂的人机系统 与现代管理方法和手段 相结合的系统 多学科交 叉的边缘学科 3、管理信息系统的基本功能：信息的输入 传输 存储 加工 维护 输出 1 4、波特的五力模型P15-16 5、竞争战略理论中用于产品定位分析的三个通用战略是什么？P17 成本领先战略，差异化战略，专一化战略 Chap 2 1、事务处理系统：事务处理系统是管理信息系统中最底层和最基本的系 统 2、使用事务处理系统帮助处理事务的优势：降低成本，减少人员和工作 量 ；提高事务处理速度，加速资金流动，提高经济效益；改善客户服务 水平，减少操作错误；为企业中其他的信息系统提供原始数据 3.管理信息系统的输出：进度报表，需求（定制）报表，异常报表，常 规报表 4、信息孤岛：一方面，由于企业在建立这些系统是通常以实现讴歌特定 的应用，满足局部的需求为目的，很少从整个企业的角度去进行总体规 划，缺乏总体的网络构思和设计，因此使得这些系统虽然能够实现求恶 魔一职能部门内部的信息集成管理，但不同职能部门之间的信息却很难 继承和共享，大大限制了信息系统在企业生产与管理领域的作用。 5、信息系统集成的 3 个层次:信息集成 过程集成 企业集成 6、管理信息的有效应用:数据一致性 数据可访问性 过程一致性 异常报 告 历史数据分析 7、ERP 的发展阶段、未来 ERP 的主要发展趋势：ERP 与客户关系管理 ERP 与电子商务，供应链管理 ERP 与工作流管理系统的进一步整合 ERP 系 统的动态可重构性 2 Chap 3 1、 什么是企业门户？P52 可将企业门户的发展划分为哪 4 个阶段？ P52-53 2、 什么是供应链管理？P59 供应链管理追求的目标是什么？P59 3、实施供应链管理时需注意哪些关键问题？P60 4、什么是客户关系管理？分为哪三个层面？P66 5、客户关系管理的三种类型分别是什么?其主要设计目的是什么？P68-71 6、运营型 CRM 有几种类型，其主要功能分别是什么？P68-69 7、什么是电子商务？其主要组成部分是什么？P75,P80 Chap 4 1、 什么是商务智能？P92 商务智能是将储存于各种商业信息系统中的数据转换成可用的信息的技 术允许用户查询和分析数据库，可以得出影响商业活动的的关键因素， 最终帮助用户做出更好和更合理的决策 2、 决策的三种类型是什么？P93 结构化决策，非结构化决策，半结构化决策 3、 决策过程的四个步骤P93 发现问题，确定决策目标 设计备选方案 选择方案 ④方案实施 3 4、 决策支持系统的三个基本组成部分是什么?P95 数据管理部件，模型管理部件，用户界面管理部件 5、 什么是群决策支持系统？P98 群决策系统是一种利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个