2021年秘书资格考试试题.doc

TIME \@ "yyyy'年'M'月'd'日'" 2020年5月14日 2021年秘书资格考试试题 劳动和社会保障部职业技能判定中心监制 ? ? ? 第一部分　职业道德 （1～50题，共50道题） 一、职业道德知识部分（1～15题） 答题指导： ◆???? 该部分均为选择题，每题全部有四个备选项。其中每题有一个或多个答案正确。 ◆???? 请根据题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案对应字母涂黑。 ◆???? 错选、少选、多选、则该题不能得分。 1、某商场有一用户在买东西时，态度很蛮横，语言了不文明，并提出了很多不合理要求。你认为营业员应该怎样处理？（　　） （A）????? 坚持耐心细致地给用户作解释，并最大程度地满足用户要求 （B）????? 立即向领导汇报 （C）????? 对用户进行合适批评教育 （D）???? 不再理会用户 2、维护企业信誉必需做到（　　）。 （A）????? 树立产品质量意识 （B）????? 重视服务质量，树立服务意识 （C）????? 保守企业一切秘密 （D）???? 妥善处理用户对企业投诉 3、下列哪一项没有违反老实守信要求？（　　） （A）????? 保守企业秘密 （B）????? 派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 （C）????? 依据服务对象来决定是否遵守承诺 （D）???? 凡有利于人企业利益行为 4、企业道德价值在于（　　）。 （A）????? 有利于企业提升产品和服务质量 （B）????? 能够降低在本，提升劳动生产率和经济效益 （C）????? 有利于协调职员之间及职员和领导之间关系 （D）???? 有利于企业树立良好形象，发明著名品牌 5、现实生活中，部分人不停地从一家企业“跳槽”到另一家企业，即使这种现象在一定意义上有利于人才流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（　　）。 （A）缺乏技能 （B）强烈职业责任感 （C）光明磊落态度 （D）坚持真理品质 6、老王是企业老职员，一直坚持节俭办事标准，有些年轻看不惯她这么做，认为她做法和市场经济标准不符，在你看来，节俭关键价值在于（　　）。 　（A）节俭是安邦定国法宝 （B）节俭是老实守信基础 （C）节俭是持家之本 （C）节俭是维持人类生存必需 7、以下哪种情况属不老实劳动？（　　） 　（A）出工不出力 （B）炒股票 （C）制造假冒伪劣产品 （D）盗版 8、《公民道德意识实施纲要》提出，要充足发挥社会主义市场经济机制主动作用，大家必需增强（　　）。 （A）????? 个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 （B）????? 个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 （C）????? 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 （D）???? 自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 9、相关办事公道说法，你认为不正确是（　　）。 （A）????? 办事公道就是要根据一个标准办事。各打五十大板 （B）????? 办事公道不可能有明确标准，只能因人而异 （C）????? 通常工作人中接待用户时不以貌取人，也属办事公道 （D）???? 任何人在处理包含她好友问题时，全部不可能真正做到办事公道 10、下列选项中，不符合平等尊关键求是（　　）。 （A）依据职员作年纪分配工作　 （B）依据服务对象性别给不一样服务 （C）师徒之间要平等尊重 （D）取消职员之间一切差异 11、在职业活动中，要做到公正公平就必需（　　）。 　（A）按标准办事 （B）不循私情 （C）坚持按劳分配 （D）不惧权势，不计个人得失 12、以下说法中正确是（　　）。 （A）????? 办事公道是对厂长、经理职业道德要求。和变通职员关系不大 （B）????? 老实守信是每一个职业劳动者全部应含有品质 （C）????? 老实守信能够带来经济效益 （D）???? 在猛烈市场竞争中，信守承诺者往往失败 13、文明职员基础要求（　　）。 （A）????? 模范遵守国家法律和各项纪律 （B）????? 努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 （C）????? 用户是上帝，对用户应惟命是从 （D）???? 对态度蛮横要以其人道还治其人之身 14、在日常商业交往中，举止得体具体要求包含（　　）。 　（A）感情热烈 （B）表情从容 （C）行为适度　　　　　　　　　　　　（D）表情肃穆 15、相关爱岗敬业说法中，你认为正确是（　　）。 （A）????? 爱岗敬业是现代企业精神 （B）????? 现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它价值 （C）????? 爱岗敬业要树立终生学习观念 （D）???? 发扬螺丝钉精神是爱岗敬业关键表现 ? 二、个人情况表述部分（16～50题） 答题指导： ◆??