2021年秘书资格证案例分析.doc

TIME \@ yyyy年M月d日 2020年5月14日 2021年秘书资格证案例分析 会议管理——案例分析 案例一 英豪企业将举行销售团体会议，研究销售工作下一季度目标和人员招聘、销售二部经理人选等问题，在会上，还将进行东部地域销售情况总结、销售一部相关内部沟通问题讲话。假如你是秘书，请制订一个会议议程表。 英豪企业销售团体会议议程表 企业销售团体会议将于5月25日星期一早晨九点在企业总部三楼会议室举行。 宣告议程。 说明相关人员缺席情况。 宣读并经过上次会议统计。 东部地域销售情况总结。 销售一部经理相关加强团体沟通问题讲话。 企业销售人员招聘和重组。 销售二部经理人选。 下季度销售目标。 案例二 企业准备在暑假召开一个各部门责任人培训会议，经理让秘书钟苗选择一个会议地点，钟苗经过仔细考虑，预定了在市郊风景区一家酒店，价格相对廉价，而且风景宜人。经理及参与培训人员全部很满意。 点评：因为该会议参与者全部是本单位人员，可一起驱车前往，所以郊外是比较理想选择，不仅价位适中，而且在风景区，可使和会者身心放松。 案例三 名山企业要召开总结大会，作为大会工作人员王琴关键负责会议文件材料工作。会前王琴进行会议筹备相关信息搜集，为会议议题确实定及大会会议材料形成做好准备。年度大会工作汇报很关键，包含一定时期工作总结、体会或经验，对现在情况分析和下一步工作思绪、要求及具体方法等内容。为此，王琴有针对性地、广泛搜集一段时间以来各方面工作进展情况。会议期间王琴认真做好会议统计，努力争取会议统计正确、完整，忠实讲话人原意，并进行会议讲话录音和录像。为了使会议信息立即传输给和会者，她立即编写会议简报、使会议达成良好效果。会后王琴认真编写会议纪要，作为和会代表落实实施依据，推进会议精神落实落实，她还搜集齐会议期间全部文件材料，立即整理相关会议文件，为会议文件归档打下基础。王琴大会期间表现赢得了大家一致好评。 点评：会议信息流动和处理是否科学、务实、有效，直接影响会议质量和效率，影响会议实际效果。王琴会议信息工作实际上是确保会议信息有效流动，实现会议目标工作。考试大编辑整理 案例四 天地企业年底为表示对用户谢意，召开了用户联谊会，会后共进晚餐。负责接待工作秘书钟苗依据上司指示和宴会通例，安排桌次座位。这次宴会共设3桌，餐厅正面靠墙为主桌，编1号，靠入口处为2、3号桌，摆成三角形，突出主桌。关键用户在主桌。为方便贵宾入席，钟苗特意做了座位名签，并摆在桌上。但因为这次联谊会时间紧，和会人员名单确定得晚，钟苗在誊录时漏了应便在主桌一位关键用户，结果致使该用户入席时找不到座位，出现了十分尴尬场面。 点评：秘书钟苗在安排会议晚宴时，只注意到桌次正确安排和名签摆放，但忽略了对人员和名签查对，致使关键嘉宾未能受到应有礼遇，给组织公关工作造成了不良影响。 案例五 某企业要举行成立大会，请了相关单位领导参与，秘书小李负责嘉宾邀请。她用电话通知各位嘉宾，但有嘉宾电话没通，所以没有找到，事后她把这件事忘记了，会前也没和嘉宾再次确定。对于关键嘉宾发出了邀请函，但邀请函不是十分美观，比较简陋。结果开会那天，来嘉宾极少。 点评：秘书小李做法有很多不妥之处。邀请嘉宾是一项关键工作，一定要抓住确定步骤，这么才不会使组织很被动。另外，要注意邀请礼节，在邀请函和请柬这些事情上全部要精益求精，显示出组织应有尊重和诚意。 案例六 某企业举行大型服装新品展销会。和会者是来自各大企业老总或经理。此次活动得到了媒体广泛关注。当地政府也对此产生了浓厚爱好。该企业也向当地政府发出了邀请。由副市长代表参与。市长因为有另外一个活动，不能确定。展销会立即开始时，市长却来到了。各嘉宾已经在台上就座。但发觉没有市长名台和座位，会议主办方十分尴尬。 点评：该企业应实现考虑好领导到来可能性。即使不来，也要做好物品准备工作。 案例七 海潮企业正在召开新产品质量判定会，会务秘书黄嘉正在会务组值班室值班，这时进来一位西装革履先生，声称要找一位判定教授有事，黄嘉便让她自己到会场去找，这时，一个工作人员急忙跑来，告诉她会议电源插口有了问题，让她快找企业电工师傅，黄嘉说：“今天是周六，我哪知道她在哪啊？”于是，便不再管。过了一会儿，她看了看表，快下午5：00了，估量不会再有什么事，便离开了企业。 点评：会议值班工作是一项关键和严厉工作，值班人员要以认真负责态度做好工作，不能脱岗，不能推诿责任。在值班时，手边要有相关人员通讯录。 案例八 在企业召开新闻公布会期间，秘书钟苗和媒体进行了良好沟通。她在会前为记者安排了一个介绍会，准备了详尽会议材料，专门辟出场地以供摄影摄像，而且给了记者充足提问时间。公布会很成功，媒体报道内容翔实，很有说服力，在社会上引发了较大反响。