员工仪容仪表规范及管理制度.docVIP

员工仪容仪表管理制度 目的 为了规范公司员工仪容仪表，提高全体人员服务质量，也为了树立一个更高端的品牌形象，特制定本机制。 适用范围 公司全体员工 考核原则 建立在每位管理人员，员工具有高度事业心、责任感、强烈服务意识，实行自我约束、自我完善、自我提高和事实就是，公开监督。 考核方案 考核细则及惩罚方案 考核大类 考核 细则 考核要求及严禁事项 违反后惩罚措施 一.仪容仪表类 头发 1、女员工：前不遮眉，后不过肩，头发统一都盘起来，用黑色发饰。（严禁佩戴华丽的头饰，严禁披头散发） 2、男员工：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 第一次书面100字检讨，之后再犯乐捐20元 容貌 1、随时保持面部清洁，女员工要求上班化淡妆，男员工坚持每日剃须。（严禁不化妆上班）2、随时保持双手清洁，勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢；不可在手上涂写，随时保持干净整洁。（严禁邋遢随意）3、随时保持口腔无异味，勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭。 第一次书面100字检讨，之后再犯乐捐50元 制服 员工制服保持干净整洁，必要时可以熨烫，保持制服外形美观。不可有破洞、褶皱（必须统一穿制服上班） 2、女员工统一穿黑色高跟鞋（严禁穿休闲单鞋等） 第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元 配饰 男员工可以佩戴手表 女员工可以佩戴手表，婚戒（严禁穿金戴银） 第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐20元 二.店面接待类 站姿 标准：两脚跟相靠，脚尖展开45度-60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋骨上提。腹部、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后想夹，髋部两侧略向中间，脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸，两手臂放松，自然垂于体侧，脖颈挺直，头向上顶，下颚微收，双目平视前方 （严禁双手背在身后或双手抱臂与人说话） （全体女员工必须双脚成丁字步站立，双手交叉贴于腹部，抬头挺胸) 第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元 走姿 1、行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。 2、腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。 3、步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。 4、步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。 （严禁身体与他人发生碰撞，边行走、边吃喝、边大声讲话） （严禁在客户面前背手，或者双臂环抱胸前） 第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元 坐姿 入座轻稳，动作协调，坐姿优雅 坐落后上身自然插下，收腹立腰；上身略微前倾，朝向服务对象。 双腿斜放式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，两腿并拢，将两脚同时放于左侧或右侧。 脚踝盘坐交叉式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，将两脚踝盘住交叉垂直于地面。注意膝盖并拢，两脚尖外展。 斜叠式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，左(右)腿斜放，右(左)腿叠放于另一腿上，注意脚腕绷直，脚尖外展 （严禁女员工双腿分开入座、严禁翘腿翘脚） 第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元 蹲姿 全体员工按照高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿紧靠向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，右膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。 （严禁直接弯腰去拾捡东西） 第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元 目光 注视对方目光，倾听和诉说的时候注视对方，以显示尊重。 要注意视线接触角度、控制视线接触的位置、需要目光和语言的统一。 （严禁目光过于紧凑和集中在双眼之间常常会使客户产生压力） 第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元 微笑 淡定大方，时而微笑，给客户一个良好的体验 热情得体，适当的露齿微笑 （严禁苦瓜脸、不开心、露出不满的表情） 第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元 店面接待类 手势 标准手指并拢，手臂抬起45度的弧度介绍产品。（手背向下） 标准手指并拢，手臂向下45度的弧度提醒客户小心台阶。 标准手指并拢，手臂微微抬起，朝指定的方向给客户指路。 （严禁在客户面前用手指舞动） 第一次警告，书面100字检讨，之后再犯乐捐50元 倒茶 左手托盘，右手扶盘。 在低桌前，加上蹲姿标准，先放杯垫，后放茶杯，加上手势标准，您请用茶。 在中桌面前，需要给客户弯腰30度上茶，先放杯垫，后方茶杯，加上手势，您请用茶。 上茶或者咖啡时按照先客人后主人、先上级后下级、先长辈后晚辈的标准上茶。 上茶时严禁越人上茶。 当有自己人时，切忌也要上茶或者咖啡。 当一切准备就绪，记得离开谈话桌不要超过3米，随时保持服务。 上完茶后记得返回时右手拿托盘直立贴于裤缝。 第一次警告，