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一、什么是ISO？
ISO是国际标准化组织(The
International Organization for
Standardization) 的英文单词的字首
字母的缩写;
ISO起源于本世纪早期产生的国际
电工委员会和国际标准协会;ISO正
式建立的时间是1947年2月23 日
什么是ISO?
ISO的任务是促进全世界标准的发
展和联络活动以促进工具和服务的
标准化, 目的是鼓励知识,科学和经
济活动的联合.
ISO的总部设在瑞士的日内瓦,有近
120个成员国组成,每个成员国都设
有自己的标准化团体.
什么是ISO?
公开规范(ISO/PAS):表明一个ISO
工作组内技术专家间以达成一致,
如果上一级委员会成员50%投票同
意则可接受出版.
技术规范(ISO/TS):表明技术委员
会成员间以达成一致,如果委员会
成员2/3投票同意则可接受出版.
什么是ISO?
国际标准:由技术委员会通过的国
际标准草案提交各成员团体投票表
决,国际标准草案至少取得75%参
加表决的成员团体同意,才能作为
国际标准正式出版
二、什么是ISO9000?
ISO9000是国际标准化组织制定的
质量管理与质量保证标准.
ISO9000是一个统称,它是由一系
列核心标准和支持标准组成;
ISO9000的制定是由成立于1980年
的TC176来制定的.
ISO9000的发展史
1959年 MIL--Q--9858A （美国军用质量大纲要求）
1971年 ASME--III--NA4000 （机械工程师协会）
ANSIN （核电站质保大纲要求）
1979年 BS5750--1 、2、3 （英国标准）
ANSI/ASQCZ--1.15 （美国）
FX50--110 （法国N企业质量管理体系指南）
1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织）
1987年 ISO9000系列标准
1994年 ISO9000族标准（改版1）
2000年 ISO9000族标准（改版2 ）
ISO9000核心标准的构成
ISO9000;2000 质量管理体系-概
念和术语
ISO9001:2000 质量管理体系-要
求（通用质量体系要求）
ISO9004:2000 质量管理体系-业
绩改进指南（改进内部过程,提高
经营业绩）
三、ISO9000的核心精神
（八大原则）
q八项质量管理原则的内容
0 原则一 —— 以顾客为中心
0 原则二 —— 领导作用
0 原则三 —— 全员参与
0 原则四 —— 过程方法
0 原则五 —— 管理的系统方法
0 原则六 —— 持续改进
0 原则七 —— 基于事实的决策方法
0 原则八 —— 互利的供方关系
以顾客为中心
组织依存于顾客。因此，组织应理解
顾客当前的和未来的、明显的和潜
在的需求，满足并争取超越顾客的
期望！
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