医院物业服务方案(保洁及保安).pdf

医院物业管理服务方案 前 言 首先感谢解放军总医院第一附属（304）医院对我公司的信任。我公司将依托自身 的专业管理实力，结合解放军总医院第一附属（304）医院创(烧)伤楼的现状，对创 (烧) 伤楼的物业管理模式、组织机构、前期接管验收等工作作出统筹策划。 我们将以星级化物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提 下，凭借我公司在医院物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为解放军 总医院第一附属（304）医院创(烧)伤楼的业主和患者创造一个和谐、优美、有序的就 医办公环境，提升解放军总医院第一附属（304）医院的物业价值，并使该项目成为在 医院系统内知名的高档物业管理品牌。 本方案根据贵方提供的解放军总医院第一附属（304）医院创(烧)伤楼物业管理服 务要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的物业管理 服务方案。将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架，供（304）医院领导审定。 由于时间紧促，资料尚不够详尽，若有遗漏和疏忽，敬请原谅！ 目 录 1 企业基本情况 1.1 XXXX 公司简介 Xxx 公司 2002 年 3 月 6 日，注册资金1000 万元，主要从事高科技节能、环保产品 的研究、生产、销售及能源系统咨询、诊断、设计、施工、托管服务、投资、物业管理 服务于一体的高新技术企业。中国节能协会会员，获 “中国节能优秀企业”称号。 国 家物业管理企业二级资质，机电安装三级资质，公司现有员工 1500 人，技术人员占公 司总人数的 55%。主要来自于清华大学、上海交通大学、中国科技大学、哈尔滨工业大 学、天津大学等国内著名工科学府。公司拥有良好的管理基础，强劲的技术实力，完善 的技术体系，优秀的企业文化，高素质的员工队伍，一流的服务团队。 XXX 有限公司 2000 年与清华大学合作研究、开发出新型高效节能环保换热设备“激 波加热器” ，被国家发改委定为最佳节能换热产品。在节能方面先后与清华大学、国家 众多部委（交通部、统计局、信访局、体育总局、外交部、铁道部、审计署、文化部等） 合作，取得卓越的节能成效，并得到合作方的高度认可。 我们以严谨的科学技术、优秀的施工队伍成功的完成了国内很多著名工程的节能改 造或 EMCA 合同能源管理费用托管，并获得甲方的一致好评。如：在交通部、外交部、 统计局、信访局、体育总局、文化部、解放军总医院、空军总医院、中日友好医院、北 京中关村昌平科技园区热力公司、北京西客站、贵州省政府、安徽省亳州市交通局、中 石化胜利油田等。经过奥天奇人的辛勤奋斗，现已发展成为建筑节能行业内规模较大、 技术先进、产品优良的专业化公司。目前公司拥有多项自主知识产权专利，并积聚了一 批暖通空调和自动化控领域的专家，聘请了暖通界著名专家狄洪发教授为本公司技术顾 问。 2008 年起，公司通过先进的能源管理优势，成功托管了哈尔滨医科大学第一附属医 院物业管理服务工作，首次开展了全国第一例 “节能与物业管理服务一体化”模式，取 得圆满成功。并于 2009 年成功接管海军总医院，开展节能和物业管理服务工作，以“服 务赢得客户 品牌创造价值”为经营宗旨，以“精益求精、追求卓越” 的企业精神，秉承“为 国节能，为民造福，追求卓越品质，满足顾客需求” 的经营理念，继续立足科技，勇于 第 0 页 共 118 页 创新，以新颖的产品、优良的质量、优质的服务回报客户。 1.2 我们的优势与特色  赢得业主的认可，从“细微之处”作起： 在 XXX 物业的项目里，一直引导和提倡：每位服务人员都要从行动中，想业主之 所想，服务业主之所需，都必须有“蚂蚁”般的行动来服务于业主的需求。  “亲情服务”拉近物业公司与业主的距离： “亲情服务”是奥天奇物业公司基础服务的升华，通过奥天奇物业人对业主亲人般 的呵护，感受家人般的关怀，零距离地拉近物业人与业主间的距离，更好地开展工作。  视每位业主如“贵宾”，充分体现奥天奇物业“业主至上”的服务理念：、 在服务的感性认识上提高服务人员的思维，从行动上提升服务人员的水平，视每 位业主为贵宾，让每位业主真正享受尊贵的服务。  管理优势 我公司拥有国家物业管理二级资质，在管项