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话务员的月工作总结范文 有人说时间飞逝如光箭， 现在我终于体会到了。 不知不觉中 我都来公司半个多月了， 为了更好的促进工作， 我现将这半个月 来我个人工作总结汇报如下： 在刚进公司那时， 一直都是在紧张的学习服务用语、 工作页 面的操作和普通话的加强练习。 那时， 班长说我的“您好的好字 说的不正确， 后来一直重复加紧练习这个字。 到了星期五我们新 员工集体考试时， 听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！ ” 心情好是开心。是的， 都说细节决定成败， 很多人都会不以为然 而去忽略它。 可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情， 只 要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了， 就是一件 很了不起的事了。 考试之后， 这个星期终于我们新来的几位同事 都不负先前的努力， 而获得了工作页面实际操作的批准了。 对于 这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。 可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了 . 只要什么都 准备好了 . 一切就不会有问题了，可是结果 却总不是我们想 象中的那么好。 平时几个新同事一起模拟练习的时候， 都觉的可 以了，不会有问题了。 刚开始一坐到电脑前面， 一听到电话声响 就或多或少的有些许紧张， 而一紧张就会有时忘记了及时按下应 答主叫， 有时候会忘记了及时看下面温馨提示。 还好服务用语及 操作没什么问题， 不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。