打造高绩效团队提升核心竞争力-仅供参考.pdf

打造高绩效团队 提升核心竞争力 第一章：什么是高绩效的团队 • 在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃， 那一定是狮子来了； • 如果见到狮子在躲避，那一定是象群发 怒了； • 如果见到成百上千的狮子和大象纷纷逃 命的壮观景象，那一定是—— 蚂蚁军团来了！ 蚂蚁的类型与分工 • 蚁后：主要职责是繁殖后代、统管蚁群。 • 雄蚁：主要职能是与蚁后交配。 • 工蚁：主要职责是建造和扩大巢穴、采 集食物、伺喂幼蚁及蚁后等。 • 兵蚁：主要职责是保卫蚁群不受侵犯。 蚂蚁的寿命 • 蚂蚁的寿命比较长，个别蚂蚁的寿命长 得惊人，有的工蚁可活7年， 蚁后寿命可 长达20年。 • 但是一只离群的蚂蚁却只能活几天。 • 这是由于蚁群内部明确分工和各负其责、 相互依存的群体结构所致。 蚂蚁的精神 • 蚂蚁过着群体生活，从蚁后到工蚁都有 明确的任务，每个个体都自觉维护整个 群体的利益。 • 蚂蚁的团队精神——组织有序、分工明 确；各司其职、团结互助；忠于职守、 坚忍不拔。 • 蚂蚁搬家、蚂蚁啃骨头、千里堤岸溃于 蚁穴等等都是蚂蚁精神的具体体现。 • 一座矗立在阿拉 伯沙漠中高约2.5 米的巨大“蚁山 ” • 英国科学家的实验证明：蚂蚁拥有高绩效的团 队协作能力！ • 在野火烧起的时候，在洪水到来的时候，蚂蚁 所表现出来的团队精神令人惊叹！ • 反观我们的企业、我们的部门、我们的团队、 我们自己，我们具备这种精神吗？ • 为什么我们信奉集体主义，却没有团队精神？ 一、团队的定义 • 1、什么是团队？ 一花独放不是春，万紫千红春满圆 • 团队就是为了共同的目标走到一起，遵循共同 的规范，分担责任和义务，为实现共同目标而 努力的组织形态。 • 请思考：女排夺冠与千手观音代表了什么精神 • 案例：庞大微软行走在僵化与松散之间的路上 • 2、团队≠群体 ≠团伙 • 请问：如果把一车沙、石块、水、石灰、钢筋 等从高楼上倒下，会怎样？ 这就是群体，就是团伙，就是乌合之众！ • 如果把沙、石块、水、石灰、钢筋等搅拌起来 做成预制板，从楼上扔下会怎样？ 这就是团队，团队建设就是制作混凝土！ • 3、为什么要建设团队？ • 现在是打群架的时代，不能依靠单打独斗！ • “梦之队”“ 明星队”为什么拿不了冠军？ • 聪明人凑在一起就一定能成功吗？ • 答案是：95%的聪明型企业都失败了，成功的 只有5% ，这种现象被称为“阿波罗现象” • 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，三个诸葛亮呢？ • 4、什么是典型的团队？ • 从方队看团队——标准规范的力量 • 从军队看团队——忠诚团结的榜样 • 从球队看团队——协同合作的典范 • 从乐队看团队——个性张扬的魅力 • 团队的特征——有组织有纪律、有理想有力量 • 案例：斯巴达的团队、日本人的团队 • 5、高绩效团队的构成要素 • 激励人心的目标—— 团队共同愿景的分解 • 众望所归的领导—— 团队的旗帜与发动机 • 全力以赴的成员——八仙过海、“ 同”显其能 • 合理有序的规范——没有规矩不成团队 • 互动畅通的沟通——没有沟通就没有团队 • 积极奋进的精神—— 团队文化的核心与灵魂 • 高绩效团队是凝聚力、向心力、执行力的综合 第二章 高绩效团队的满意度管理 1、为什么要提高员工满意度？ 利润的增长来源于顾客忠诚度 员 工 忠诚度是顾客满意的最直接结果 与 利 顾客满意受员工服务价值的影响 润 的 员工满意才能提供优质的服务价值 关 系 领导者必须提高员工满意度和忠诚度 员工满意度管理的五步棋 • 1、员工满意度管理的第一步棋：“换位”思 考 • 2、员工满意度管理的第二步棋：“找对”员 工 •