饭店业危机的主要类型及危机管理措施-旅游管理论文-管理学论文.docxVIP

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2021-01-24 发布于江苏
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饭店业危机的主要类型及危机管理措施-旅游管理论文-管理学论文.docx

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饭店业危机的主要类型及危机管理措施-旅游管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　0 引言　　现今,各类突发公共已经成为社会舆论的焦点,引起了社会各界的广泛关注.尤其是饭店业,一个开放性、窗口性行业,其生存和发展会受到众多因素的影响,多种制约影响的叠加使得饭店业较其他行业更加敏感,更容易形成危机,因此饭店业比其他行业更需要实行危机管理. 　　1 危机管理的内涵　　世界旅游组织把危机阐述为影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期 ,它的特征在于危害性、意外性和紧急性.危机管理是企业为了预防、摆脱、转化危