原创力文档- 7
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- 2021-01-25 发布于江苏
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办税服务厅人员 综合素质与能力建设;新疆地税的朋友们！
大家好！;讲座提纲;课前提示;
一 沟通能力建设; （一）沟通的定义及方式
1．沟通：简单说就是信息交流。就是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2．沟通过程中的1H5W
a) Who： 我要跟谁沟通
b) Why： 我为什么要沟通
c) What： 我要沟通什么
d) When： 什么时候沟通比较好
e) Where：在哪里沟通
f) How： 选择什么媒介进行沟通; *需要注意的问题
（1）How?决定信息发送的方法：
电话、面谈、会议、信函、备忘录?
（2）When?何时发送信息：
时间是否恰当、情绪是否稳定?
（3）What?确定信息内容：
简洁、强调重点、熟悉的语言?
（4）Who?谁该接受信息：
谁是你的信息接受对象、他的观念、他的需要等?
（5）Where?何处发送信息：
地点是否合适、环境是否有干扰等;3．沟通的方式
（1）言语沟通（语言、文字）
A、口头：面谈、一对一讨论、会议、演说、电话、
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