QC的问题解决（PPT18页） .pptxVIP

1-1,问题解决的能力 能力:经验和学习（知识）的积累 现代社会需求的人才:根据新的情况迅速展开行动,抓住问题的真正原因, 能解决问题的人 1-2, 问题解决者的4个特征 1) 记忆力和想象力 2) “原因-结果,手段-目的”之间关系的理解力 3) 描述问题的能力 4) 求知欲 1-3, TQC与问题解决: 范围是企业活动的全阶段,企业活动的全员,全部门. 目的（PSQCDM）: 1) 品质向上（quality up） 2) 生产性向上（ product up） 3) 原价降低（cost down） 4) 交货期（delivery） 5)安全(safety） 6)士气（morale）;2,QC的问题解决; 3-1 PDCA循环 为了下一部不断反省.(区别与统制,管制,监理) (确认实施结果:总结好的结果的原因,失败的教训,制定防止再发措施.将这种总结变为日常事务,才是做了QC) 3-2 明确重点 职场问题很多,但真的重要的问题却屈指可数,解决重要的问题比解决很多小问题的效果要大得多. 3-3 后工程是客户 自己的工作做好的话,谁受益.自己的工作做坏的话,谁受害.如果你不知道的话你现在所做的工作全是浪费.是不是在做不做也可以的工作 3-4 用数据说话 KKD（経験　勘　度胸） 　　　　　只整理对自己有用的数据是毫无意义的 3-5 再发防止,未然防止 3-6 过程的重视 なぜよくなったか、その原因がわからなければ、いつの間にかまた悪化する 3-7 品质第一; 固有技术: 针对解决问题的技术,专业知识与经验 管理技术: 抓住问题的关键和突破口的技术为管理技术 (层别:公司别,构造别等,根据事实的数据分析) 　　　管理技術とは　問題の発生するメカ二ズムについて、仮説を立てて、過去のデータや計画的に収集したデータから客観的に仮説を検証し、原因を追究するプロセスを言う。この仮説を立てたり、原因を追究する際に固有技術が必要になってくる、この二つの技術があって始めて効果的に問題が解決導かれていくものである;4-1 QC顺序的构成7step ;4-2:题目的选定（マトリックス図）; ;4-3:现状的把握（パ???ート、ヒストグラフ、散布図）现状分析≠原因分析;4-4:目标设定(xx月xx日特性值改善为xx)4-3と同じ;1）要因解析的方法 根据特性要因图→可能的原因→真正的原因（实验，过去的数据，众知） 顺序1：特性要因图制作，找出重要原因 充分运用固有技术，尽量听取多的人的意见。在制作时重视 现场 原因要到可实施的地步。认为是重要原因的地方做标记 顺序2：例举的原因是不是真正的原因进行检证 检证方法： A：散布图（特性，与要因都为计量值时适用） B：柏拉图（层别的要因，特性值为计量值） C：柱状图（层别的要因，特性值为计量值） D：管理图（假设的重要原因是怎样变化的，现在的状态是怎样）;1）对策探讨的方法 A：对策案的设想 以固有技术为基础，相关者集中讨论，技术瓶颈的钻研（公关） B：对策的评价 根据对策系统图进行评价 ㈠效果： ㈡实现性： ㈢COST： ㈣综合评价： C：计划与实施 ;4-7: 效果确认（改善前後パレート図）;4-标准化和日常管理;问题的解决力;问题的解决力;21) 经常学习新的方法并运用 22) 经常提高自己固有技术的能力 23) 对策的设想能力 24) 对策具体化的能力 25) 对策实施能力 26) 回饶对策协力体制组织能力 27) 任何对策的效果是否产生效果的评价能力 28) 对目标达成程度的把握能力 29) 有形