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畅通的信息发布是社会应急预案中关键性
机制
一场突如其来的地震,影响波及全国 10 多个省区市。突发
灾害可能引发的社会性恐慌情绪并未蔓延,不负责任的流言
虽在部分城市出现,但在当地政府权威及时的信息发布面前
迅速消失。虽然,灾情还在统计之中,救灾的推进也有待后
续的更详细披露,但抗震救灾的有序进行和波及地区的平静
稳定,已经显示出一个理性社会面对突发重大灾害时的应有
状态。从中不难看出,及时有效畅通的信息发布,是社会应
急预案中的关键性机制。
我们看到, 在灾害发生后的第一时间, 中央领导的重要指示、
有关方面救灾行动迅速展开的消息,已经通过电视、网络传
入了公众的视野。政府正面回应举措的及时传布,使人们获
得对突发事件妥善处置的信心保障。
我们看到,在一些地方出现“将发生破坏性地震”的谣言后
第一时间,广东、河南、贵州、广西等地的气象服务部门立
刻通过手机短信发送安全提示,详细地介绍了此次地震的情
况,并告知公众地震不会影响正常生活, 呼吁民众不要恐慌。
上海市有关部门更是将监测数据分析向市民和盘托出:目前
上海不会发生有震感的地震。在真实权威及时的信息面前,
谣言与恐慌迅速消弭于无形。
我们还知道,在重大的社会突发性事件面前,信息饥渴是大
多数人的自然反应。当人们急欲了解灾害详情和救灾进展的
第一时间里,电视滚动字幕、插播新闻、网页刷新等各种现
代传播方式正源源不断地提供可靠畅通的信源,并带来各种
防震减灾的科学知识。对灾害相关情况的了然于胸,正是社
会人心趋于安定的基础。
事实再一次说明,公众对于灾情信息的掌握,非但不会造成
有些人预想中的恐慌性社会情绪,不会带来对应急处置正常
开展的干扰,反倒有助于秩序稳定、信心凝聚、合力形成,
这对于一个遭遇突发事件的社会来说不仅重要,而且必要。
而如果害怕“什么都公开了会出乱子” ,在社会最需要的时
刻选择沉默甚至以谎言应付质疑,往往才会导致谣言泛滥,
从而贻误时机,造成本可避免的危害。在这方面,深刻的教
训其实并不遥远。从此角度看,汶川震灾后的舆情传播,也
正可看作是检验我们这个社会是否正逐步迈向成熟与理性
的一面镜鉴。
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