公关与人际：沟通 .pptx

公关策划与人际交往讲授：谢倩第三讲共有一个世界——人际沟通能力的自我提高 管理上的“双50%”理论： 管理者50%以上的时间用在了沟通上，有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是考核对方的沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而且职位越高则对这种能力越是看重。所谓人际沟通就是指人与人之间的信息和情感的交流。用什么交流？折纸游戏启示？“沟通无极限” 沟通是意义转换的过程。在沟通的过程中，无论是信息的发布者还是信息的接受者都要把握好关键的信息。任何沟通的形式及方法都不是绝对的 。它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等 。单一通道容易出现问题例如：视觉的偏差因此，有效的沟通是一个多渠道、多通道的过程。语言沟通与非语言沟通一、语言沟通: 1.口头沟通2.书面沟通二、非语言沟通1.身体语言2.人际距离3.时间行为4.副语言一、语言沟通孔子曰：“言不顺，则事不成”。 语言沟通的两个方面：聽說 A? ?B 最常被采用的沟通的定义与模式是“藉由某种符号，将一个观念或讯息由一个人传至另一个人的过程”G:\公关策划与人际交往2011\公关策划与人际交往第4讲：人际沟通\“沟通”九法.f4v视频：沟通九法?? 有效果或完整的沟通 1、讲的那方能把讯息清晰的表达出去 2、听的那方能用心聆听，并且把接收到的讯息反射回给讲的那方听 3、讲的那方确定听的那方有没有听错123一、该怎么说人类说话的历史远远长于文字的历史。有证据的说话历史,至少已经有了万年之久。古往今来,有关如何说话、怎么把话说得更好的探索和研究从来就没有停止过。人们常说的“口才好”,就是形容一个人的说话才能比较出众、超出了一般水平。这种“嘴皮子”技巧,才真正地反映着一个人的综合社交才能。运用语言艺术可以使一个人调动一切有利的智力资源,可以比别人获得更多成功交流的机会。所以,语言表达的水平,是沟通是否顺畅、关乎成败的关键。沒有溝通，世界將成爲一片荒涼的沙漠。 案例：82年9月，邓小平会见撒切尔夫人时.谈到对香港的基本立场。他说:“如果中国在一九九七年，也就是中华人民共和国成立四十八年后还不把香港收回，任何一个中国领导人和政府都不能向中国人民交代，甚至也不能向世界人民交代。如果不收回，就意味着中国政府是晚清政府，中国领导人是李鸿章!”三思而后说 “该来的没来，不该走的走了” 从前，有一个人特别不会说话。一次，他请四位客人吃饭，眼看快开饭了，可还有一位客人没到。于是，这人就叹气说：“该来的没来”。一位客人听他这么说，很不高兴，掉头走了。这位客人离开后，他又懊悔道：“不该走的走了”。没走的客人听了很生气，又有一位客人要走，他赶忙挽留说：“我说的又不是你。”最后剩下的那位客人听了也拂袖而去。语言能力与沟通能力语言能力系指个人在语言的运用上所能发挥的最高程度，而沟通能力则是指沟通者能否设身处地考虑对方的情境及特性，做出适当的表达，让传递的讯息容易为对方了解或接纳。 因此，沟通能力不是仅具有语言能力就能充分展现的。说的规则语言沟通的规则看似随机，无规则可循，但事实上是依循社会认可的规则来进行的，如果参与语言沟通者均依循此一规则，沟通应可顺利进行。权力关系下的称谓G:\公关策划与人际交往2011\公关策划与人际交往第4讲：人际沟通\说话的规则.flv视频：说的规则问题：如果你的一个同宿舍的同学在深夜打电话，你打算怎么跟她说呢？角色扮演“说”的规则一：言为“心”生揣测对方心理“把话说到别人的心里去”是说话得体、动听从而达到成功交往的关键因素!G:\公关策划与人际交往2011\公关策划与人际交往第4讲：人际沟通\林黛玉进贾府(王熙凤出场的电视剧片断).f4v视频：王熙凤的说话艺术“说”的规则二：简明简明就是要以尽可能少的语言或文字，传递尽可能多且准确的信息，并取得表达的最佳效果。要做到语言表达简明，应避免啰嗦，不说废话。“说”的规则三：具体将所要表达的涵义精准对焦G:\公关策划与人际交往2011\公关策划与人际交往第4讲：人际沟通\动画相声 打电话.flv视频：打电话“说”的规则四：合时言贵时，该沉默时就沉默，该说时就说，依具体情况而定。 例如在開始交談的时候: 製造話題 ?自我介紹 ?談天說地 ?談論想法或感覺 ?談論他人赞美练习为什么给予赞美是重要的？别人是非常乐意听到你对他们的感受的，如果这些感受是以真诚而积极的方式给出的。表示赞美会加深和加强两人之间的关系。当人们被赞美时，他们不大会感到不舒服。受到鼓励的行为会增加其出现的机会。赞美的方法：首先，应该真诚地认为对方值得赞美。其次，要注意发现对方身上值得赞美的地方，将它表达出来。第三，在讲话时，应该眼睛看着对方。最后，要突出你想赞美的内容，而这内容最好是具体的