俱乐部客服主任岗位职责.docx

俱乐部客服主任岗位职责 岗位名称：客服主任 直接上级：俱乐部经理 岗位职责 1、 遵守公司的各项管理规定，服从经理的管理。 2、 负责俱乐部的订房工作，扩大客户的联系面，提高订房率，保证完成订房任务。 3、 积极争取新客户，保持与发展同 VIP客户、商务客户及优质客户的密切关系。 4、 严格遵守公司的订房管理规定及流程，杜绝营私舞弊、或损害公司利益的行为。 5、 接待客人应主动热情，沟通有方。对待客人要一视同仁，不可厚此薄彼。 6、 客服主任应具备良好的沟通技巧和营销技巧，善于协调，处理客人的关系。 7、 能够妥善处理客人的不满及抱怨。 8、 不准对外泄露公司的运营状况、客户管理、营销策略、商品价格及其他方面的商业机密。 9、 准时出席每天和每周的例会，汇报上一周的订房及工作情况。 10、 注意仪容仪表，发型整齐，淡妆，指甲修剪整齐，制服干净整洁。 11、每日做好工作记录和工作总结。