克劳士比的质量管理四项基本原则.docx

克劳士比的质量管理四项基本原则： 原则一 :什么是质量？ 质量即符合要求，而不是好。 质量的定义就是符合要求而不是好。 好、卓越 等描述都是 主观和含糊的。 原则二 :质量是怎样产生的？ 预防产生质量 检验不能产生质量 产生质量的系统是预防， 不是检验。 检验是在过程结束后把 不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。 检验告知已发生的事情太迟、 缺陷已经产生， 不能产生符合 项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐 步消除出现不符合项的可能性。 通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成， 而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 原则三 :什么是工作标准？ 零缺陷，而不是差不多就好 工作标准必须是零缺陷，而不是 差不多就好 ，差不多就好 是说，我们将在某些时候满足要求， 或者是每次都符合大部分要 求而已。 而零缺陷的工作标准， 则意味着我们每一次和任何时候 都要满足工作过程的全部要求。 它是一种认真地符合我们所同意 的要求的个人承诺。如果我们要让工作具有质量，那么，我们决 不向不符合要求的情形妥协， 我们要极力预防错误的发生， 而我 们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。这是 零缺 陷工作标准的重要意义。 零缺陷管理作为一种心态： 事情第一次就做对； 避免双重标 准；决不允许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才 行。 原则四 :怎样