互联网时代医院发展的思考.pptx

互联网时代医院发展的思考陈肖鸣 温州医科大学引言互联网展开了一个新时代，它不仅带来了社会经济的巨大变化，也改变了社会管理方式和人们的工作、生活和思维。毫无疑问互联网已经或正在改变着医院管理和医疗行为。互联网必然改变着医院发展方向。400万门诊量 0排队？我们怎么做到的案例：门诊服务流程再造全面推行门诊预约制，半天预约70%案例：门诊服务流程再造现金预存改变结算方式：预存与多渠道结算非现金预存— 短信通知带银行卡? 银联卡预存—自助机银联卡刷卡转账预存? 银行柜台转账网银转账预存? 电话银行、手机银行转账预存? 自助余额退回银行卡? 入院护士站预存? 支付宝转账预存（全国首家）? 收费处现金预存 — 合并门诊收费处和住院收费处? 自助机现金预存? 温州市各建行网点预存? 身份证和手机短信认证退现金案例：门诊服务流程再造多渠道结算—与支付宝互联? 2014年5月29日，我院与支付宝正式签约，将医院的支付功能与支付宝缴费连通，成为全国首家实现支付宝缴费的医院。? 实现支付宝充值、预约、查询等? 消费时间、明细、金额、出入账记录都可在支付宝账单查询。案例：门诊服务流程再造多渠道预存实施效果案例：门诊服务流程再造发挥资源优势，由医院来主导? 软件自主开发，不被银行“绑架”、不被网络公司“绑架”? 银行对接：是银行公共服务的延伸，引入银行竞争机制，实现多赢。? 医保对接：浙江省人力社保厅为全省医保患者提供人性化服务，对我们开放接口，实现全省医保无缝对接，实时结算。? 社保、新农合和市民卡均可使用? 预住院制度：实现患者、医院、医保多赢? 电信 交通 互联网企业 微信 支付宝 趣医网。。。案例：门诊服务流程再造引入银行竞争机制，实现多赢银行间的收益差距反映了服务的竞争案例：门诊服务流程再造项目成功之处案例：门诊服务流程再造预约预存诊疗带来的变化新院区实行预约后门诊大厅情况2009年老院区门诊大厅情况VS新院区实行预约后收费处情况2009年老院区挂号收费处情况案例：门诊服务流程再造陈竺副委员长视察（2014.5.9）“今天在医院给我最深的印象是：这么一个业务量达到每天一万，去年住院量超过十万的医院的走廊竟没有出现像菜市场一样混乱的局面。这得益于流程再造、信息化基础设施建设及服务模式的完善，300多万年门诊量中的预约能够达70%，预约中的1/2还是在院外预约，这大概是在国内做的最好的。”案例：门诊服务流程再造陈竺副委员长视察（2014.5.9）“在实现中华民族伟大复兴的过程中，我们要用健康梦托起中国梦，将我国的医疗卫生体系建成世界一流。我们既要有像温医大附一院一样国际一流的硬件、信息化管理系统，也要在基层医疗卫生机构形成一流的网络，实现和大医院之间的有效联动，从而形成新的中国特色，成为新的世界一流。”案例：门诊服务流程再造改善医疗服务行动计划现场会分享国家卫生计生委2015年度进一步改善医疗服务行动计划委属委管医院现场会，44家委属委管医院负责同志、36家省级三级综合医院负责同志参加了主场会议。陈肖鸣作为全国入选的四家交流发言医疗机构代表之一，介绍了我院如何会“以患者为中心、以信息化为手段改善就医体验，改善服务流程”的经验。案例：门诊服务流程再造全国医疗服务改善现场会分享全国改善医疗服务行动现场会在我院召开。会议由国家卫生计生委医政医管局主办、来自全国各省、自治区、直辖市卫生计生委医政医管处相关负责同志，委属委管医院负责同志，各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团有关医院负责人180余位出席了会议。案例：门诊服务流程再造引发多家媒体采访/报道做客央视二套【对话】栏目传统医院+互联网 颠覆医疗体系东方电视台全面报道医院服务的流程再造（2016年2月21日）（2016年4月25日）做客CCTV10【健康之路】栏目分享医院 “400万门诊零排队”的做法（ 2016年1月3日）案例：门诊服务流程再造引发多家媒体采访/报道2013年3月25日《健康报》专版2014年7月24日《健康报》一版案例：门诊服务流程再造引发多家媒体采访/报道2015年11月改善医疗服务行动计划中央级媒体采访团首站到我院案例：门诊服务流程再造认可和荣誉2014年我院被授予“中国医患友好度示范医院”2014年首届中国健康产业界—奇璞奖案例：门诊服务流程再造认可和荣誉荣获2016年中国医院协会突出贡献奖荣获2015亚洲医院管理金奖案例：门诊服务流程再造同行来访上海交通大学医学院附属新华医院北京301医院南京医科大学中日友好医院浙江大学医学院附属第二医院重庆市卫计委上海瑞金医院中南大学湘雅医院累计来访150复旦大学上海医学院0家单位+阜外心血管医院天坛医院美国肯恩大学上海市卫生和计划生育委员会南方医科大学天津医科大学南京市政府考察团上海市卫生局上海交通大学医学院武汉协和医院台湾高雄医学院