购物中心、商场保安人员的服务标准.docVIP

购物中心、商场保安人员的服务标准 序号 项目 内容 检查(服务)标准 1 综合管理 行为规范 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，面容干净，着装整洁统一，工作牌佩戴端正（公司BI标准）。 2 姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音（按BI标准实施）。 3 礼貌问候、称呼客户，主动、热情、耐心、周到地为业主/经营户服务、标准用语准确、熟练（按BI标准实施）。 4 责任事故 无因管理责任引发火灾事故发生 5 无因管理责任引发重大刑事案件 6 岗位规范 熟悉管理辖区基本情况、商场业态分布，商业公司、管理处值班电话，报警电话及相关工作程序。 7 正确填写各项值班记录 8 岗位无串岗、脱岗、睡岗现象 9 客户服务 接待客户投诉、求助，2分钟之内协调处理 10 对需要帮助的客户要热情接待,无因此引起客户有效投诉 11 　 　 岗位值班员保持24小时在岗，每2小时巡逻签到一次，记录完善 12 处置突发事件必须在（接报后）3分钟内赶赴现场，控制事态发展，严格遵照突发事件处置程序处理。 13 发现问题及时上报并协调处理。 14 固定岗 维持值班岗位区域内正常秩序，保障公共设施设备的安全、无丢失。 15 对所出管辖区域内大件物资协调购物中心,核实清楚后方可放行、检查并作好相关记录。 16 消防安全 巡逻 对公共区域内的消防设施设备每2