商务接待礼仪培饿训（ppt55页).ppt

为什么要学习礼仪;11;12;13;44;71;72;自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，;74;75;Place ：地点;77;78;79;女士化妆;81;;;仪态;83;中华礼仪培训网 ;85;86;? ? ? ? ?;中华礼仪培训网 ;坐姿要点 要 点 ?深坐 —— 松 懈 轻 闲 ?中坐 —— 沉 稳 严 谨 ?浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 禁忌：;64;中华礼仪培训网 ;蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体 位。　蹲姿是人在处于静态时的一种 特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在 前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双 腿，男性则可适度的将其分开。臀部 向下，基本上以后腿支撑身体。;我该怎么称呼他呢？？;中华礼仪培训网 ;逐渐淡化。; 称呼礼仪—谦称 谦 称。谦称是抑己，是表示对他人尊重的自谦词。;介绍礼仪; 介绍礼仪注意事项 ? 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ? 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ? 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！ 很高兴认识您！ ? 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。; 国 际惯例介绍 ? 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向 您介绍**总监。 ? 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、 夫人和太太。 ? 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、 吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。;握手礼仪;握 手礼仪禁忌;中华礼仪培训网 ;中华礼仪培训网 ; 电梯礼仪 如何共乘电梯？ ? 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说： “请进！ ? 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁 人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 ? 到目的地后，一手按 “开”，一手做请出的动作，说： “到 了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面 引导方向; 电梯礼仪注意事项 ? 不要同时按上下行键。 ? 遵循先下后上的原则。 ? 不要堵在电梯口，让出通道。 ? 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 ? 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 ? 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按 键，或者轻声请别人帮助按键。 ? 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内 侧是愈尊贵的位置。;中华礼仪培训网 ;轿车座次礼仪;中华礼仪培训网 ;乘 车礼仪图示; 中餐的礼仪 餐前礼仪：预约、到达 入席礼仪：座次的排列、坐姿 点菜的礼仪：点菜的规则、菜单的结构 餐具的使用：碗、筷、汤匙、盘、辅助餐具 进餐的礼仪：检点“吃相”、保持良好的卫生习惯、注意言行举止 敬酒的礼仪：时间、顺序、举止 餐后的礼仪：结帐、离座 ;中华礼仪培训网 ;礼貌;中华礼仪培训网 ;礼貌用语;礼貌用语; 礼貌用语 ? 问候语 一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了， 不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同 时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可 置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有： “你好 ” 、“ 早上好 ” 、 “ 下午好 ” 、“ 晚上好 ” 等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间 比较通用的问候语。例如，英语应用 How do you do ？（你好）等。 ? 欢迎语 是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如 “欢迎您 ”、 “欢迎各位光 临 ”、 “见到您很高兴 ” 等。 ;谢谢您的欣赏