客运公司微笑服务工作总结.docx

关于九华股份客运公司微笑服务温馨交通 活动情况汇报 各位领导、各位同仁： 大家好，根据行业主管部门统一部署，我司于 2009 年 9 月起， 在全司范围内广泛开展“微笑服务、温馨交通”活动。现将活动开展 情况简要汇报如下： 一、制定活动方案。 根据省、市开展“微笑服务，温馨交通” 活动的相关会议和文件精神，公司成立组织机构，制定并印发了《九 华山旅游客运公司开展“微笑服务、温馨交通”活动实施第一阶段方 案和第二阶段方案》，努力打造文明、和谐的景区旅游客运，推动企 业更快更好发展。 二是进行广泛动员。 各部门分别结合实际，进行了动员。如公 司副总带队对乔安到凤凰松的 45 个反光镜彻底地的清洗；督察办和 安保部对盘山公路两旁树木的杂乱树枝进行修剪清理， 对柯村至凤凰 松各乘车点站牌四周杂草进行清理； 站务分公司组织站务人员对站场 内外卫生进行彻底的打扫。 通过这些实际活动， 调到了广大员工的积 极性和创造性，提高了服务水平和服务质量。 三、实行全员培训。 客运公司分批组织开展“微笑服务、温馨 交通”培训会，站务分公司对 32 名站务员和 4 名保安员的工作流程、 服务礼仪进行了专项培训，要求在工作中做到“一笑、二礼、三心、 四创”，用满意的服务，真诚的笑脸迎接每位来景区的旅客。通过培 训活动进一步增强了全员的文明礼貌服务意识。 四、营造活动氛围。 公司在站场悬挂“开展微笑服务，打造温 馨交通”的横幅标语，将印有 “微笑服务、温馨交通 ”的“ 笑脸”徽 牌张贴在每台客运车上， 使每位司乘人员和旅客都时时感受到活动的 浓浓氛围。 五、编发专题信息。 加大“微笑服务，温馨交通”宣传力度，充 分利用网站、 0A 系统、宣传栏大力宣传活动开展情况，扩大宣传影 响力，使我司工作重点、工作亮点及时得到社会各界的广泛关注、理 解和支持。 六、典型不断涌现。 在“微笑服务、温馨交通”活动开展期间， 公司不断涌现先进典型事例。 如驾驶员吴小马获得 2010 年池州市劳 动模范荣誉，李国友被交通厅评为 2011 年全省交通运输系统春运 “农 民工平安返乡安全优质服务劳动竞赛”先进个人等。 七、活动初见成效。 随着“微笑服务、温馨交通”活动的深入开 展，客运公司好人好事层出不穷，去年 10 月 20 日下午，在公司办 公室内，当一美国游客从公司工作人员手中接过自己失而复得的数码 相机时，不由得举起大拇指，称赞说：“你们是好样的！”。通过此 次活动，员工更加注重个人仪表、服务态度和文明用语，工作纪律进 一步加强，为广大旅客提供更加优质的服务，提升公司的服务水平。 通过深入开展 “微笑服务、温馨交通 ”活动，努力打造文明、和 谐的九旅客，推动公司全面规范的向现代企业转型。以活动为抓手， 强化制度管理和提升服务质量， 规范公司的各项服务内容， 使 “微笑 服务、温馨交通 ”，逐步形成制度化、规范化的长效机制，以 “微笑 服务、温馨交通 ”活动为契机，努力建立一支形象好、业务精、服务 优的职工队伍。