商务礼仪商务仪式礼仪解答.ppt

第 8 章 商务仪式礼仪 8.1 开业仪式礼仪 8.2 剪彩仪式礼仪 学习目标 ? 理论目标： 掌握开业典礼和剪彩仪式概念，把握其准备工作 与注意事项的相关知识。 ? 实务目标： 掌握开业典礼的主要程序和剪彩仪式的基本议程。 ? 案例目标： 运用所学的开业典礼程序和剪彩仪式知识，研究 相关案例，培养和提高与开业典礼和剪彩仪式相关的问题分析与方 案决策能力。 ? 实训目标： 引导学生参加针对开业典礼和剪彩仪式的业务胜 任力实践；在了解开业典礼和剪彩仪式的准备工作和议程的相关资 料、法律和职业道德要求，切实体验在开业典礼和剪彩仪式等有效 率的活动中，培养学生专业能力与职业核心能力，通过践行职业道 德规范，促进健全职业人格的塑造。 引例：嘉宾为何不高兴 ? 某企业在新商场布置完毕，定于周日搞开业仪式，开 业仪式的组织者派发了请柬，来宾到了现场，根据名 签找到了自己的座位就坐，大会仪式开始了，主持人 宣布开业庆典开始。奏国歌，然后企业领导致词，上 级主管领导致词，开业仪式结束了，也没有对重要的 嘉宾作介绍，连主席台上的嘉宾也未作介绍，开业仪 式一结束，嘉宾们都很不高兴的离开。甚至还有的边 走边议论“这是什么开业？连开业的规矩都不懂。” 8.1 开业仪式礼仪 8.1.1 开业仪式 ? 开业仪式称 开业典礼 ，是指商务企业在单位创 建开业、项目完工、落成某一建筑物正式启用 或某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪 念，而按照一定的程序专门举行的一种庆祝活 动。 8.1.2 开业仪式的准备工作 1 ）宣传工作 2 ）邀请嘉宾 （ 1 ）上级领导。 （ 2 ）社会名流 （ 3 ）媒体人士。 （ 4 ）同行代表。 （ 5 ）社会人士。 3 ）发放请柬 4 ）布置现场 5 ）安排接待（年轻、专业、注意重点人员） 6 ）准备礼品（宣传、纪念、便携） 8.1.3 开业仪式的程序 1 ）宣布仪式开始。 2 ） 全体起立，唱国歌。 3 ）介绍来宾。 4 ）邀请专人揭幕。 5 ）主人致答谢辞。 6 ）来宾代表发言祝贺。 7 ）主人陪同来宾进行参观，开始正式接待顾客 或观众，对外营业或对外展览宣告开始。 【同步案例 8-1 】 细节决定成败 ? 某商场正在举行开业仪式，甲、乙两位中年妇女刚好路过，就在旁边看热 闹。 甲：“商场看起来挺寒酸的。” 乙 : “ 怎么了？外表看起来规模还挺大的，说是好多著名人士都来了呢？” 甲：（不以为然，指指台上的礼仪小姐）“你看看这些礼仪小姐，怎么看 起来都那么不好看啊，上次我在东边的那一家商场看到，人家那礼仪小姐 长的个又高，人样又周正，跟这儿简直就是一个天上，一个地下。你想想 看，这礼仪小姐可是脸面啊，这都弄得不好，这商场肯定也高档不到哪 去。” 乙：又仔细看了看，点头称是：“可不是，饭店里端盘子的也比她们好看 啊，看那衣服，还不一个色，可真够马虎的。” 甲：撇撇嘴：“这家商场肯定没什么实力，反正我以后是不会在这买东西 的。” ? 问题： 你认为这两位中年妇女的看法正确吗？谈谈你的想法。 ? 分析提示 : 剪彩仪式，说白了就是脸面上的事，是在宣传企业，一些看来不 起眼的事如果没有考虑周全，就会因小失大。 8.1.4 开业仪式礼仪注意事项 1 ）仪容要整洁。 2 ）服饰要规范。 3 ）准备要周到。 4 ）要遵守时间。 5 ）态度要友好。 6 ）要善始善终。 【职业道德与营销伦理 8-1 】 “ 小于的开心” ? 小于所在的公司搞 10 周年庆典，既为职工提供免费晚餐，又安排了 大型文艺晚会，其中就有小于崇拜的某位女歌星登台献艺。小于别 提多兴奋了，早就期待着这一刻的尽快到来。 ? 庆典正在紧张而隆重地举行着，上级领导，来宾讲话正在进行中， 小于和他的一些朋友们就等不及了，盼着仪式快些结束，好早点一 睹那位女歌星的风采，最后一位发言嘉宾是单位的一位老领导，老 领导亲眼目睹了公司的发展历程，内心很激动，回顾历史津津乐道， 越说越激动，小于他们坐不住了，先是毫不顾忌地议论纷纷，发展 到最后是打口哨，喝倒彩，并且时常毫无来由地鼓掌 …… 弄得嘉宾 非常尴尬，最后不得不草草地结束了发言。 ? 问题： 小于的举动符合企业的伦理要求吗？ ? 分析提示 ：邀请嘉宾都是尊贵的客人，礼应受到全公司所有员工的 尊重。开业典礼成功与否不仅看台上人的素质，台下人的素质更能 反映本公司的管理水平，文化氛围，道德素质。本题中小于为了满 足个人喜好，无