团队建设与目沟通技巧.ppt

现状分析;一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮！ 成功20%靠自己！ 80%靠别人！ 成功的目的 ——幸福需要合作！ ;团队是什么？;团队建设存在的障碍; 两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔山，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济济的智囊团。但是项羽生性多疑，不能够任人唯贤，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的下场。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。 单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了，也许还有，但很少了！;高效团队的建设;团队建设的一些基本原则;如何管理一个团队;沟通技巧;一、沟通的定义;二、 沟通的目的;沟通能够解决：（作用）;三、沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向;四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段; 个人认知及知觉模式 表达方式 非语言因素 情绪与个性;常见沟通障碍分析：;上行（向上）沟通：; 如何与上级部门沟通;如何与主管相处：;怎样与上司沟通获得理解与支持？;向上级汇报的程序：;减少抵触、怨恨沟通五法则：;上行沟通的策略：;横向沟通的障碍：;横向沟通的策略：;组织协调中的关键环节处理：;注意： 1、就事论事，尽量协商对双方有利的结果； 2、多注意礼貌，“金十字”用语 ——“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”； 3、争议时，避免争吵，请人或利用会议解决； 4、共同学习、活动，促进沟通； 5、培养实力，提升专业令同事敬佩！;有效的交流： 来自上层经理的承诺； 由中层经理日常实施； 全体参与交流过程； 由人力资源部门监测； 对系统进行评估； 使下列三者相容：—政策 —系统 —管理风格相辅相成 交流渠道明确； 各种互补的办法和来源； 经常评估管理技能和管理要求；;沟通的技巧;成功沟通应具备11个条件：;谢谢大家！;