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仅供个人参考
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不得用于商业用途
不得用于商业用途
部门职能说明书
部门名称
抢险调度中心
部门编号
For pers onal use only in study and research; not for commercial use
HMZY —QX
宀口
疋员
10
For pers onal use on ly in study and research;
not for commercial use
岗位编制
主要
职能
职能描述
负责生产运营系统管道突发事故的应急抢险维修
负责公福用户的安装及居民二次安装,居民用户工程的安装
负责居民用户采暖炉、热水器管道的安装
负责公司高中低压管线铺设、改造、停气动火作业
负责新增用户IC卡制卡工作
配合运营部处理燃气设施的更换工作
负责居民用户《安全供用气合同》的签订和依照合同、价格 文件进行用户天然气IC卡售气工作
负责用户信息的收集、统计、管理、查询、分析工作
负责IC卡售气系统的日常维护、功能完善和版本的升级等
管理
负责用户维修、故障处理等生产调度工作
负责生产生产运营部办公设备、用品的申报
岗位设置
抢险调度中心主任
岗位职责说明书
岗位名称
部门负责人
冈位编号
HMZ Y-QX-01
所在部门
抢险调度中心
岗位定员
1
直接上级
副总经理
直接下级
抢修队队长、客服中心主办
主要职责
职责描述
全面负责抢险调度中心的行政管理工作
对抢险调度中心安全负直接领导责任
协调本部门各单位之间、本部门与其它部门的协调工作
组织工程的施工及验收工作
制定部门工作计划,落实公司下达的生产任务
审核、确定各基层单位的检修计划和各类报表
审核各基层单位的各类规章制度及执行情况
基层班组领导的工作考核,组织开展本部门职工业务培训及
考核
完成本部门绩效考核工作
完成上级领导交办的其它工作
岗位职责说明书
岗位名称
抢维修队队长
冈位编号
HMZ Y-QX--02
所在部门
抢修调度中心
岗位定员
1
直接上级
部门经理
直接下级
抢维修队员
主要职责
职责描述
在主任的领导下,组织抢维修工作,完成上级下达的各项计 划和任务
制定本队工作计划、生产计划、节能计划并组织实施
负责组织工程施工进度及质量,并负责交底及完工的验收工 作
了解并掌握工程进度情况和抢修机具运行状态
负责全队人事、安全管理,及时上报队内日常工作情况、考
勤及各项报表
监督执行各项操作规程、标准,作业指导书、保证生产安全
负责各管理冈位和操作抢修人员的文化学习、技术培训、冈
位练兵的组织和考核工作,努力提高员工技术素质
负责抢修设备及标准化管理基础工作的检杳与考核
岗位说明书
岗位名称
客户服务中心
岗位编号
无
所在部门
客户服务中心
岗位定员
4人
直接上级
直接下级
刘桢桢、刘雯雯
主 要职责描 述
1、 负责受理我公司管辖范围内各类燃气用户的开户、 交费、补卡、补 气等业务。
2、 向来访用户讲解燃气表、燃气报警器以及燃气卡的使用方法,并回 答用户提出的问题。
3、 接听用户咨询电话,耐心解决用户提出的疑问。
4、 为用户开具购气发票。
5、 熟悉本岗位的操作程序,认真办理每笔业务,仔细核对购气收款, 准确计算、精心操作。
6、 工作中严格按照工作场所形象标准和操作人员形象标准执行,精心 操作,爱岗敬业。
7、 加强设备的管理和保养,保证电脑、数据资料、操作系统等处于良 好状态,符合安全要求。
严格遵守微机安全技术操作规程,收费系统数据定期备份硬件维护 良好。熟练掌握公司及各种事故应及预案、作业指导书;
9、 负责客服中心日常管理工作,各班组的工作协调,根据部门下达的
任务组织生产,保证完成任务;
10、 负责各类台账的制定及调度疑难问题解决;
11、 负责气量统计、上报;
12、 严格按购气计划、工艺参数指挥生产,确保客服中心系统安全运行;
13、 负责客服中心年度计划的制定;
14、 负责控制内部资料与信息的传递;
15、 负责客服中心的人员绩效考核工作,部门新员工培训;
16、 定期参加学习,提咼业务技术水平;
17、 完成领导临时交办的任务。
单位:惠民中油燃气有限责任公司
流程名称:置换通气工作流程图
编制人:付成方
流程编号:HMZ—YY--09
业务主管部门:生产运营部
最后更新时间:2011.6.2
业务参与部门:市场部 工程部 客服中心
版本:2011版
置换通气工作流程图
市场部 生产运营部 工程部 客服中心
下发《置换 通知单》
f
制定《作业计划书》, 进行盘管二次保压。
不合格
整改
*
1
合格
合格
张贴《置换通气 单》到小区,通知 用户。
立管二次保压
入户置换
置换完毕,填写 《置换通气 单》,一式二 份,住户一份, 留存一份。
不合格
整改
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