酒店vip客人前台及客房服务操作流程.docxVIP

房务部 VIP 接待服 务标准 一迎送客人 1. 订车 在VIP到达/离开前一天 订车； 填写;丁车单，注明vip姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车 型等，签字后 转交车队。 2. 记录 根据订车日期在日记本上做出 记录以便查询。 3. 确认 在VIP到达/离开的当天与车队和客人事先确认，保证无误； 在vip到达/离开的当天与机场代表联系，保证他们已了解此事并做好迎/送 准备。 一一检查 VIP 房间 1. 电器设备 ( 1 ( 灯具工作正常； (2( 电视图 像清晰，频道设 置正确； (3( 床头柜表时间 正确； (4( 空调正常工作(温度适宜) ，调节开关放置在低 风档位。 墙、门和天花板 (1( 墙壁无裂缝，墙纸无开胶 现象； (2( 门锁开关良好，保险链 无楹动，门镜从内可清楚看到 门外情况； (3( 天花板无破 损。 室内清 洁 (1 ( 家具表面、四周和下部无尘 土； (2( 灯具和壁画上无 尘土； (3( 玻璃窗、镜 子和水杯清 洁无异物。 4. 卫生间 (1( 马桶开关工作正常，无漏水 现象； (2( 垃圾桶光亮无异物 (3( 面盆、浴盆光洁 无异物，水龙头开关正常、无漏水，淋浴喷头转动正常、灵 活； (4( 瓷砖、墙 壁清 洁无 污迹； (5( 浴帘干 净、无破损 ； (6( 浴巾、面巾和手巾各两块 ，脚垫和防滑 垫各一条，均摆放整齐； (7( 手纸 两卷，面